矮柜台等候椅悄然抹去一米线(图)

http://www.sina.com.cn 2006年04月11日14:31 法制晚报

　　上世纪８０年代首次统一标准为１１０厘米现在多数降至８０厘米矮柜台正在北京市各银行网点中全面普及

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　　上世纪80年代首次统一标准为110厘米现在多数降至80厘米矮柜台正在北京市各银行网点中全面普及

　　矮柜台和等候座椅受到普遍欢迎但人多时部分窗口停止营业办理业务拖沓等问题更受客户关注

　　现在的许多银行网点，顾客可以坐在椅子上办理业务了，人多的时候则可以拿号坐在一旁等待，正因为这些措施，曾作为安全标志的“一米线”在很多银行网点已经消失了。

　　矮柜台高约80厘米

　　连日来，记者在东直门、西单、三元桥等地，走访了工商银行、中国银行、农业银行、建设银行等15家商业银行的网点。结果发现，除了华夏银行、农业银行、中信银行3个网点外，其他12个网点都是低柜台。

　　据介绍，低柜台的高度要求是：一个成年人坐着正好能够舒适地办理业务。农行北京分行专门负责网点建设的秦滨说，农行柜台的高度要求是80至85厘米。而广东发展银行北京分行有关负责人陈鸿知则告诉记者，他们柜台的高度要求是8 0厘米。

　　一米线悄然退场

　　过去站着排队的时候，人和人离得很近，于是有了一米线，但这一制度执行得很差。采访中银行业人士均表示，由于低柜台和等候区座椅的出现，很多网点已经不存在一米线了。

　　因为有了叫号机和座椅，办理业务按顺序叫号。等候区的座椅距离柜台有两三米，客户在柜台前办理业务时，后面不会再有人站立，安全性更强了。

　　“现在有的网点还是高柜台，而且还是有一米线。”秦滨说，“不过，到低柜台全面普及的时候，一米线就该退出历史舞台了。”

　　百姓评说

　　柜台高度已够低服务水平还要高

　　今天上午，市民张小姐对记者表示，希望银行能多开几个窗口。有时人很多，可银行却只开部分窗口。而银行方面表示，这是由于目前各网点人手不足造成的。

　　此外，市民还希望银行柜员提高办理业务的速度、接受咨询时讲解得详细一些。

　　记者曾随机调查了50位市民。有36位市民赞成低柜台，11位市民认为无所谓。

　　而当问到“随着柜台高度降低，服务质量是否也得到了提高时”，有近一半被访者表示“不一定”。相对于服务水平、服务态度来说，柜台高度在百姓看来并不重要。