广州医院推出高价特诊号服务 物价局将介入调查

　　前日，记者在市第二人民医院看到，挂高价“特号”的病人不需要排队，直接被导医带到贵宾室候诊，享受优先服务。龙成关 摄

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　　昨日信息时报关于广州高价挂号费调查的报道引起了市民和网友热议。不少市民认为，“特诊”优先的做法打破了公平的医疗秩序，有歧视穷人的嫌疑。广州市人大代表、朱永平律师毫不客气地说这是巧立名目趁火打劫。市第二人民医院在虚心接受质疑的同时也表示，他们的收费是获得物价部门审批的。对此，市物价局称等事情调查后将作答复。

　　市民：此举有歧视穷人的嫌疑

　　“安插‘特诊号’不但无法提高就诊效率，而且最终导致的结果反而可能是：本来大家可以都只花7块钱看病，但为了图快人人都花30块钱，最终还是得像原来那样排队，”昨日时报报道从早上挂号排队到下午才看上病的蔡小姐对医院的做法颇为困惑，“虽然病人本身也有部分责任，为了先看病，人人都挂高价号，人为地把价格哄抬上去了，但问题的根子还出在医院身上。”

　　蔡小姐认为，医院既不是银行，也不是车站，它是一个公益性机构，应该是特别讲究公平的地方。不同级别的医生可以有不同的挂号价格，但是同一个医生就不应该出现两个价码。这让病人觉得谁有钱谁就有权先看病，穷人就得靠边站，这种做法多少有一些歧视穷人的嫌疑。

　　“我觉得这就是有钱人在抢没钱人的位子！”市民周先生怒斥这种现象，“大家都是来排队看病的，本来要按顺序就医，但我先来的却要‘让位’给你后到的，不就等于是你抢了我的位置吗？”周先生认为，在目前医疗资源依旧紧张的情况下，医院的这种帮人“抢位置”的做法不但会让病人抵抗医院，加剧医患关系的紧张；而且也造成了患者之间的内部矛盾，尤其是激化了目前社会上“普遍”存在的“仇富”情绪。

　　本报昨日的报道也引起了网友的热议。网友“ada”说：“为什么不开设一些专为有钱人服务的医院，想收多少钱就收多少。公立医院就应该为广大群众服务！”一位新浪网友认为，“专家的价值应是通过医术来体现的，并不是说挂号费贵了，专家的价值就大了”。

　　医院：我们是应患者要求所设

　　市第二人民医院客户服务中心有关负责人则表示，设立“特诊”绝不是医院的一厢情愿，而的确是应患者的强烈要求所设。对于那些从外地辛苦跑来又急着赶车回家的患者来说，他们无法像本地患者一样有充裕的时间在医院排队等待；况且，妇科中的不孕症对时间的要求很严格。“有的外地患者为了早点看上病，急得眼泪都掉下来了，我们医院看着也不忍，怎么办？”因此，医院只能考虑这部分患者的特殊情况，给予优先服务。

　　“搞特诊我们也进退两难”

　　但是，“如果医院完全赞成这种方式，就会全面铺开来做，”对于“特诊号”怎么设，该负责人称医院也有难言之隐，“要是单独把‘特诊’划出来，医院目前的条件还无法达到要求。况且，这样影响也不好，公立医院主要针对普通大众，‘特诊’搞得那么好，像贵族医院一样，老百姓也会有意见。”因此，医院只能采取一种比较折中的方式，“这就是公立医院的无奈，我们真是进退两难啊！”该负责人显得颇为无奈。

　　“收费获物价部门审批”

　　市第二人民医院办公室主任徐先生表示，作为一家非赢利性的公立医院，他们完全遵照政府物价部门的要求和标准来收费。他给记者看了广州市物价局于2004年2月17日作出的，对广州市第二人民医院“对抗精子抗体检测等医疗项目收费标准的批复”函，其中第五条同意医院“对自愿选择专医专护及挂号、检查、收费、取药一条龙服务的，每人每次收费30元。”。

　　“欢迎患者提意见，同时我们自己也在积极努力改进。”徐主任称，对于《信息时报》的报道，院方很重视，也觉得非常有必要站出来向患者解释清楚：医院没有在乱收费、高收费，而完全是获得物价部门审批的。其实“医院目前也正在积极探讨怎样把‘特诊号’和普通门诊号共存的情况分流，实行各自独立，真正体现‘特需服务’。”

　　物价部门：调查清楚后再表态

　　昨日上午，记者致电与广州市物价局新闻发言人——该局一位吴姓负责人预约采访，并将相关事件与采访提纲书面传真给吴先生。该发言人表示，由于“相关法规很多，我不能作出任何表态”。他表示会把情况移交给相关部门，待研究反馈到他处后才能给记者一个说法。昨日下午，记者又多次致电吴先生，询问相关部门是否有研究结果，但直到5时30分物价局下班，吴表示还没有反馈结果。

　　记者同时也致电广州市卫生局办公室，有关人士对于市第二人民医院的“特诊”情况也不愿评价，但他表示，“特需服务”应该是未来医疗发展的一个方向，从目前的情况来看证明是成功的，但关键是医院如何来操作，达到医患关系和谐。他称广州市第二人民医院已划归广州医学院管理，建议记者找广州医学院。

　　随后，记者致电广州医学院一位张姓负责人，他也拒绝对市第二人民医院的做法作任何评论，他表示：“对市二医院的运作程序我不太了解，需要了解一下情况，如果(市二医院)这种行为确实有问题的话，会督促其尽快改正。”

　　律师：这是巧立名目趁火打劫

　　“挂号费本来就属于乱收费，早就应该取消，而给的挂号费高就先看病更是不合理！”广州市人大代表、广东大同律师事务所主任朱永平毫不客气地说。

　　“有标的物的交易行为产生才应该交费。买药，药品是标的物，因此药费是合理的，”朱永平认为，“而看医生没有标的物，不是交易行为，挂号也只是拿一个看病的号码，因此根本就属于乱收费，早就有声音要求取消。”在他看来，有钱就先看病更是一种不公平的现象。

　　对于医院解释“特诊”产生的原因是病人有看病快、看好医生的需求，需求产生市场，朱永平认为则反驳说，“这是趁火打劫，巧立名目乱收费。”

　　“也有人认为挂号费其实就相当于医生的‘诊金’，如果取消挂号费，医生的劳动如何体现呢？”对于记者的疑问，朱永平解释说，物价部门从来就没有“诊金”的收费标准，因此说到底还是乱收费，“医生的劳动体现在哪里？体现在医药费上。”他建议，医院应该像银行一样拿号排队，凭号牌按顺序看病，这样就谁也插不了队。

　　编辑点评 特诊服务名不正言不顺

　　李龙

　　广州市不少三甲医院推出的“特诊服务”，将普通挂号费与特需挂号费混为一体，激起了不少人的非议。尽管广州市第二人民医院拿出了物价部门对30元挂号费的有关批复，但因为你花了30元挂号费，就挤掉花7元挂号费的人的位置，这显然不能为违反公平的医疗行为开脱。

　　医院称，贵族化的“特诊服务”完全是顺应患者的市场需求，但他们忘了公立医院作为公益机构，是不能完全纳入市场轨道的。再说了，即便以市场化的要求来解释这种“特需挂号费”，也不能将其与普通挂号费混为一谈，因为市场化绝不能以剥夺穷人平等的看病权为前提。

　　当然，作为当事医院，市第二人民医院肯出面诚恳解释，已属相当不易，虽然解释很牵强，但能站出来表态、给个说法，总比拒不表态要强得多。相反，与当事医院相比，那些相关部门的态度倒显得暧昧很多。有关部门的有关负责人说：“相关法规很多，不能作出任何表态。”市卫生局有关人士表示特诊服务是未来医疗发展的一个方向，但具体到市二医的“特诊”，也保持沉默，并将“皮球”推到了广州医学院。

　　何以相关部门都不作评论，道理不言自明。这从另一个侧面也表明，“特诊”根本就不是一种合理公正的收费，名不正言不顺，谁能为之理直气壮的辩解呢？然而，可怕的是，针对这种不公现象，涉及的相关部门却三缄其口、拒绝发表看法，这无异于在纵容医院“特诊”的存在。

　　正如大多数患者所言，医院本来是最需要公平的地方，可是现在“特诊”将医院仅存的那点形式上的公平都抛之脑后，其利益驱动已完全取决了公益性，可谓病根不浅。

　　信息时报 策划 吴斌 撰文 记者 胡非非 见习记者 蒋隽