城区户均停电一年不超8小时

　　今年长沙电网将进一步完善，长沙居民将享受更优质的电业服务。余志雄摄

　　 本报讯 只要一个电话，电业职工就会上门服务。昨日，家住雨花区井圭路融城小区附近的秦先生家的电表坏了，上午9时30分打了电话，不到10时就用上了新电表。“今后，我们不能只满足于让客户用上电就行了，更要让一户一表用好电。”长沙电业局负责人表示，今年要100%兑现服务承诺。

　　长沙是全国惟一没有大型电源支撑的省会城市，可靠的供用电质量完全取决于强大的电网和优质的电业服务。去年，长沙电网最高负荷达到202.86万千瓦，最大日用电量4080万千瓦时，均创历史新高，电网运行平稳，夏冬季用电高峰没有拉闸限电。但是，长沙仍有部分偏远山区农村用电电压不稳。今年，长沙电业将集中精力发展电网，完成投资10.5亿元，投产35千伏及以上变电容量93.28千伏安，新增线路641.1公里，完成二期城网及县城电网项目的竣工验收。城市电网供电可靠率达到99.92%，即一年中平均每户停电时间不超过8小时，综合电压合格率达到99.5%，农村电网供电可靠率达到99.68%以上，电压合格率达到96.6%以上。

　　在服务上，长沙电业今年要实现服务方式的七大转变，即变“坐店经营”为“上门服务”；变“用户”为“客户”，倡导客户至上，客户为尊的作风；变“要我服务”为“我要服务”；变过去业扩报装靠“了难”为今后业扩报装“路路通”；变过去仅让客户用上电为今后让一户一表用好电；变过去“用户围绕电力转”为今后“电力围绕客户转”；变微笑服务为亲情服务、规范服务和技能型服务。

　　据悉，目前长沙电业已开通电力客户服务电话95598，市民只要拨打95598，全市任何一个角落的供用电问题都能够及时解决。服务内容包括用电抢修、投诉、建议、用电业务预约、业务跟踪查询等。