群众给为民服务代理制打满分制度推广以来受理群众代理事项6800多件，回访满意率达100%

　　本报讯(记者 庄云锋)“群众动嘴，干部跑腿”。自今年3月我市在农村先进性教育活动中大力推广为民服务代理制以来，实现了群众“大事不出镇办、小事不出村居”。截至目前，各级已受理群众代理事项6800多件，办结5240件，在办1450件，代理事项回访满意率达到100%。

　　县乡村三级网络基本形成

　　目前，我市10个县(市)区都建立了为民服务中心，主要负责需要到县级服务中心办理的服务事项的终结办理；80%以上的乡镇组建了为民服务大厅，直接办理镇级权限事项，全程代理市级权限事项，民政、村建、计生、农村合作医疗等与群众生产生活密切相关的事项全部进驻中心集中办理；各村居设立为民服务代理室，受理群众需到镇办、县区办理的各种事务，做到“固定场所、岗位职责、公开记录、工作制度”四落实，为本村居群众提供服务。

　　平阴县有行政许可业务的62个部门中，39个部门在县为民服务中心设立长期服务窗口，23个部门在综合窗口设立了接待处，县政府399项行政许可业务进驻中心，基本实现了“一门受理，全程代理，一站服务”。章丘市在市服务中心安装了大屏幕和视频对讲监控系统，与镇、村服务机构联网。

　　工作程序有始有终

　　规范办事程序、完善工作制度是确保为民服务代理工作健康运行的重要保障。各县(市)区结合实际，突出抓好受理、承办、回复等重点环节，坚持首问负责制、直接办结制、承诺代理制和联合办理等制度。平阴县在县为民服务中心实行“联办事项联审办理”运行机制，把业务相近和前后关联的部门设置在一个区域，实行“联合预审、联合勘查、现场办公”的审批服务方式，简化办事程序，提高行政效率。在乡镇为民服务大厅实行“十项公开、六制办理、四项服务”制度，极大地方便了群众。

　　服务领域继续扩大

　　各单位以推行为民服务代理制为载体，把为民服务代理工作延伸到群众生产生活的各个领域。章丘市依托20个乡镇为民服务大厅和908个村级为民服务室，设立农村消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站。历下区将为民服务代理制向信访工作延伸，在全区64个社区居委会和19个村委会挂牌成立“社区(村)信访代理工作站”，每个村居由1名居(村)信访干部任站长，聘请3至5名人大代表、政协委员、法律工作者、退休干部等担任信访代理员，对群众申请代理的信访事项，由代理员如实向有关责任部门反映，申请帮助解决，并及时将答复意见和处理结果向申请人反馈，在方便群众的同时，有力地促进了社会稳定。