20分钟赶到报修地点

　　晚报讯“你们到得真快，抽根烟吧”，报修客户余先生难掩感激之情。10分钟后，在结束了余先生家的抢修任务后，房屋维修组组员们又马不停蹄地赶往下一个报修点救“险”。昨晚7:50，记者跟随闸北区房屋维修应急中心成员，经历了他们抢修工作的全过程。

　　昨晚7:30

　　 维修队员紧急出动

　　昨天中午的一场大雨，使不少居民的房屋需要维修。晚上7:30左右，记者来到共和新路近柳营路的闸北区房屋维修应急中心，门口的黄色“房屋维修”专用面包车已准备就绪，3名维修工人正整装待发。“刚来一个维修电话，走吧”，应急中心的赵师傅招呼记者跟随他们一起上了车，前往大宁路的余先生家。

　　昨晚7:41

　　 冒雨抵达报修地点

　　天空飘着雨，施工中的大宁路十分泥泞，“开车很困难吧”，面对记者的疑问，司机高师傅表示，尽管路面状况不好，维修车总会尽快赶到维修现场。应急中心的孙主任告诉记者，“一般我们都会在20分钟内赶到报修地点”。赶到余先生家楼下时，记者手表上的时间是晚上7:41。

　　余先生家的水管堵塞停水，师傅们一到，马上开始进行疏通。“他们太辛苦了”，余先生表示，有一次半夜11点多，家中水管爆裂，水溢满地，应急中心在接到求助后马上赶到，双脚浸在冷水里维修，令他们十分感动。

　　孙主任介绍说，春季天气多变，容易出现水管堵塞停水，“第一季度我们接了1000多个电话，很多是要求维修水管的”。孙主任还表示，应急中心24小时待命，“我们的员工三班倒，连轴转。”转接到市房屋维修监督中心的维修单，或者直接收到市民维修热线求助时，我们就会马上出发，“一刻也不耽搁”。

　　昨晚7:55

　　 匆匆赶路继续捉漏

　　维修工人们在十分钟内就完成了作业，毛师傅拧开水龙头，“哗哗”的水声让余先生高兴不已，记者注意到，此时还不到7:55。“坐会儿吧”面对余先生的招呼，师傅们却已抬起水泵下楼去了。他们又接到了新的任务，来不及休息片刻，又匆匆赶往永新路。

　　在房屋维修应急中心办公室，孙主任告诉记者，他们受理的业务涉及屋面漏水、水管堵塞、水管破裂等。接到求助后，应急中心一般首先会把情况转给相关的物业公司，遇到物业无人管理或者突发险情时，他们就会在最短时间内赶到现场。“我们的速度要比物业快”，孙主任表示，在维修之后，针对物业不作为的情况，中心会将情况反映到区房地局，建议对相关物业作出处理。

　　针对房屋的漏水、管道堵塞等情况，孙主任表示，市民可以拨打12319转房屋维修应急中心处理，或者拨打房地局投诉电话962121进行报修。作者:□记者陆慧祝玲 实习生徐蓉蓉摄影报道