山东卫生部门为医院护理服务画出“杠杠”

　　齐鲁晚报报道 12日从山东省卫生厅了解到，山东省医院护理服务质量有了具体标准，病人对医院护理满意度要求达到95％以上，并要求护理人员不谈论病人的隐私，对暴露病人的操作需有遮挡。

　　据了解，省卫生厅于11日出台了《山东省医院护理服务质量基本标准（试行）》，标准要求病人对医院护理满意度达到95％以上，护理人员应耐心答询患者及家属的问题，实

行首次接待负责制。护理服务流程体现以病人为中心，做到入院有人接，出院有人送，困难有人帮，疑难有人解，从病人入院到出院护理服务便捷高效。针对当前部分医院护士数量不足，标准还规定，原则上，医院护理人员应占卫生技术人员总数的50％以上。

　　标准还对山东省护士行为规范做出了具体要求，规定护士应做到仪表端庄、着装规范，不携带与工作无关的物品上岗。对待病人态度亲切和蔼，举止礼貌文雅，尊重患者文化和民族差异，营造温馨舒适的服务环境，让病人感受亲情护理。不与病人谈论与工作无关的内容，不谈论病人的隐私，对暴露病人的操作需有遮挡。（完）（记者 彭东）