博士伦进口护理液未开封可更换

　　本报讯（记者王晓英高雅郑广辉实习生张潇何玲玲）昨日本报一版刊登《博士伦一款进口护理液停售西安仍有售》一文后，有不少读者打来热线电话，询问相关的退货或换货问题。

　　未开封的可在原购货点更换

　　昨日市民郑先生向本报24小时新闻热线询问博士伦进口护理液西安能否换货或退货。记者立即与博士伦眼睛护理产品有限公司取得联系，该公司称消费者手中有未开封的进口润明水凝护理液产品，可以到原购货点更换等同价格的博士伦国产护理液，并公布了消费者热线8008109155，帮助消费者退回手中未开封使用的美产润明水凝护理液。

　　据悉，博士伦问题护理液为美国格林威尔的制造工厂生产，博士伦眼睛护理产品有限公司将在两周或更短时间内，召回中国市场上现存的所有进口润明隐型护理液产品。该公司介绍了美国产润明护理液的识别办法，消费者可通过三种方法识别：瓶盖是扣盖，有白色扣带连接瓶颈；外包装盒或瓶的标签上，标注的生产商为“美国博士伦公司”；外包装盒或瓶的标签上，白色与蓝色中间部分的分界线为金色。

　　已开封的消费者要妥善保存

　　昨天早晨有消费者来电询问已经开封的护理液怎么处理。记者对相关售后处理问题进行了再次走访。4月13日，张小姐在东大街奥美眼镜店购买了这款从美国进口的护理液，昨日中午，记者跟随张小姐来到该店看到，该款进口护理液已经下架。当张小姐拿出护理液要求处理时，售货人员表示，只能更换成博士伦品牌其他款的护理产品。在张小姐坚持要求退货后，售货人员最终同意，并立即办理了退货手续。

　　“开封后的护理液能否退换？”“该找哪里退换？”昨日下午，记者就市民提出的问题，相继咨询了博士伦消费者热线和北京博士伦护理产品有限公司外联部，得到的答复是：对于由美国进口的博士伦润明水凝护理液，已开封的护理液，建议消费者妥善保存，博士伦公司将尽快做出处理答复。