“一条龙”服务不兑现居消费侵权榜首

　　□周夏莹聂琳琳

　　晨报讯上海市消费者权益保护委员会昨天公布的“2005年上海汽车消费者满意度调查”结果显示：“未兑现一条龙服务”以35.71%的比例居汽车消费侵权行为榜首。调查数据同时显示，3年内有购车计划的顾客较2004年相比有所减少，有购车意向者其心理车价集中在10万元至15万元之间。

　　据悉，本次调查自去年12月开始，历时2个多月，共发放5万份问卷，回收有效样本10880张。

　　调查显示，“未兑现一条龙服务”，以35.71％的比例高居汽车消费侵权行为榜首。“您只需付款，我们将提供贷款、保险‘一条龙’服务。”汽车销售商承诺的“一条龙”服务，主要指提供贷款、上牌、保险等一系列服务，对于工作繁忙、图方便的消费者来说的确很有吸引力。

　　其实，当中猫腻很多，比如贷款承诺期限不符，在办不成贷款的前提下，迟迟不退还首付款；保险费层层委托盘剥回扣；险种与合同不符等。

　　本次调查还涉及汽车市场需求方面，结果表明：3年内有购车计划的顾客近65％，这一数据在2004年为70％。有关人士指出，汽车价格、上牌价格、路面状况等因素造成消费者采取观望态度。

　　此外，在车辆的价格定位上，2005年有购车意向的消费者对汽车价格选择集中在10万元至15万元，2004年为5万元至10万元，上海消费者趋向购买中等价格的汽车。