“优质服务”惨遭冷遇

　　据《牡丹江晨报》报道 虽然“优质服务”是商家一再强调的一句承诺，可真落实起来，他们却少了往日的热情。记者日前从牡丹江市质监部门获悉，今年的“优质服务月”活动同样是少人喝彩。

　　今年3月，是由全国用户委员会发起，社会各服务窗口型单位自愿参与的社会活动———2006“优质服务月”，记者目睹一批单位积极参与，可同时发现大部分服务单位参与这

一活动的热情并不高，其中不乏重点、热点的“窗口”单位。

　　“优质服务月”是一项在全国范围内开展的专项活动，已在牡丹江开展8年了。通过不同的主题，参与单位在经营中实践着“保证质量和诚信态度”的承诺，在获得利润的同时也给予消费者满意的服务。但有些单位却一直不愿参加，因为活动是以“自愿”为原则，相关管理部门也没法干涉。

　　说到这些单位不愿参加的原因，市质监局相关人士分析，“优质服务月”活动是一项比较注重实效的活动，而有些单位却更看重外在形式，所以不愿参加；再有，“优质服务月”有时会督促参与单位改正一些不算规范或者可能侵害消费者利益的服务标准，而这些标准又往往与企业的切身利益有着千丝万缕的联系，部分单位自然不愿参与。

　　在今年的活动中，市质监部门先后对10余家单位的服务情况进行检查，纠正和规范10多种服务行为，提出20多项服务工作建议，参与单位在服务行为、员工素质方面都得到不同程度的规范和提升。

　　－－稿件来自《新晚报》