配一把家门钥匙给社区你愿意吗？

　　流水西苑已有17位独居老人配了钥匙存在社区警务室

　　存钥匙的保险箱还有电子眼监控

　　家住流水西苑的王大妈今年81岁。她惟一的女儿远在成都，也已步入老年。一个月前，王大妈自己做主，把自家大门的钥匙配了一把放到了社区，由社区替她保管。

　　王大妈怎会放心把自家的钥匙放到“外人”手中呢？

　　大妈的女婿、60多岁的钱先生说，“我们一直希望她老人家到成都生活，老人家不愿意，离不开她生活的那个环境。以前，我们每年都要到杭州一趟，现在我们也老了，行动不太方便，平时除了打打电话，问问情况，也没多大法子。”

　　其实，在流水西苑社区有不少这样的独居老人，子女却又住在离家比较远的其他城区。

　　今年2月中旬，文晖街道针对这种情况，推出由社区替独居老人管家门钥匙，由社区干部及警务室民警与老人“结对子”，定期定时上门为老人服务，并保证每天有联系，定期有上门访问和服务的活动。

　　流水西苑社区就是这个服务的试点社区。

　　“有警察参加这个活动，把钥匙交给社区只会有好处不会有坏处的。”家住张官弄80岁的陈大妈的儿子说，“我今年也60多岁了。我住的地方不大，又在古荡，离老妈家比较远，平时去一趟真当不方便。老妈打电话来说社区有这个活动，我蛮激动的。老妈也说，万一遇到事情起不了床，不能给我打电话，把家门钥匙放一把在社区那里，电话联系不上她，社区会有人上门看看她的。我说这样也蛮好的。很支持她把钥匙配一把给社区的。”

　　老人把钥匙交给社区 社区就得做到“七必探”

　　流水西苑共有独居、孤寡、生活困难（老夫妻俩共同度日，但一方或双方生活有困难的）老人88位。社区征求老人及其子女的意见后，已经有17位老人把家门的钥匙配了一把交给了社区。这17位老人还与社区签订了《委托社区探视老人及代管房门钥匙》协议。

　　2月下旬，社区成立了应急小分队和志愿者服务小分队。

　　应急小分队有9个人，其中4名是警务工作人员。应急小分队的每个队员都要负责一到两位老人，这些队员对其负责的对象必须做到天天有访问记录，定期有上门记录。队员既是其服务对象的专门联系人，也是第一责任人。

　　志愿者服务小分队由13个人组成。按服务类型分成生活照料小组、家政服务小组、医疗救助小组、法律维权小组和扶贫帮困小组。

　　其中上门取、送衣服、买菜等只收成本费，不收服务费。平时，只要老人打电话给联系人，联系人便会按老人的需要安排志愿者到老人的家中服务。

　　一旦老人与社区签订家门钥匙代管协议，社区就必须做到“七必探”：老人有急事、难事需帮助时必须探视；家属联系不到老人时必须探视；老人邻居反映老人有异常情况必须探视；高温酷暑和严寒冰冻季节必须探视；社区定时电话联系不上老人时必须探视；社区认为有必要上门探视时必须探视（详见都市快报4月17日第30版《杭州流水西苑照顾独居老人七必探》）。

　　取放钥匙有一套严格的管理制度

　　这17位老人的家门钥匙集中存放在一只保险箱里，一个钥匙装一只信封，每只信封口上均贴着封条。保险箱暂放在社区警务室里。

　　服务条款规定：上门到老人的家中服务时，先由保险箱专管员打开保险箱，这样，与需服务的老人结对子的队员在应急小分队的其他队员的陪同下才能取出钥匙，也就是说每次取放钥匙，必须在3双眼睛的监控下。

　　钥匙每取出一次，就得有一次记录，记录上包括取出时间，取出人姓名及陪同取出人的姓名；钥匙离开保险箱的时间及钥匙放回保险箱的时间，并规定，谁取走钥匙，由谁负责送回并装封。封口有装封人的签名。

　　文晖派出所引进高科技保“钥匙”平安

　　通过一段时间的试运行，文晖派出所发现，单单由人来保管钥匙还存在一定的不足，万一在保管钥匙上出了问题，空口无凭，且取证会相当困难。每把钥匙的每一次“行动”是否平安，这关系着每位老人的生命财产安全。为确保这些钥匙的“安全”，前天，文晖派出所向街道领导提出，在原有的由3人共同取出钥匙，2人并行方能带走钥匙的基础上，用高科技保“钥匙”平安。这一想法得到了街道的认同。

　　前天上午，流水西苑社区决定给这只保险箱弄一个专间，并在这间房内安装一只叫做“彩猫”的电子眼，专门守护这只保险箱（只要有人开启保险箱，电子眼就会及时地将打开保险箱的人的图像及取钥匙时间等信息记录并拍摄下来）。

　　文晖街道将在其他社区推广“金钥匙”服务

　　文晖街道地处老城区，街道辖区内有老人3600余位，占辖区总人口的9%，其中独居、孤寡、残疾、高龄和生活有困难的有366位。独居老人189位。有的老人长期卧床不起，而其家属又不在这个辖区居住，照顾起来很不方便。

　　流水西苑社区的“金钥匙”服务试行一个月以来，社区、派出所收到居民的感谢信10余封，文晖街道决定将这一项服务在其他5个社区推广。并将在6个社区同时安装彩猫这个高科技产品来保“钥匙”的平安。

　　如果您是居住在这个辖区的独居老人，如果您需要这项服务，请您与文晖街道联系，联系电话：85452345。

　　(记者严峰 都市快报)