顾客刷卡购物被重复收款

　　当你在商场购物用银行卡结账时，如果收银员在划卡后以“网络存在故障，交易没有成功”为由，提出再刷一次卡时，你可千万要小心，因为这有可能造成重复刷卡而蒙受损失。

　　顾客：一笔消费被收两次款

　　16日晚上8时许，杨女士在省城北京华联元一超市买了辆自行车，消费了228元，用

交通银行太平洋银行卡结算，她在ＰＯＳ机上刷了一次后，收银员告诉她没有刷上，让再刷一次，杨女士又刷了一次。杨女士看到ＰＯＳ机先后打印出两张交款凭证。杨女士担心自己的银行卡被刷两笔款，要求收银员给查一下，收银员坚持说只刷掉了一笔，要杨女士到银行查。

　　杨女士说：“第二天，我在交通银行一查，我的卡上果然有两笔相同的款项在很近的时间内被刷走。”从打出的对账单上看，16日晚上8时24分和8时26分，分别被刷一次，刷走了两笔228元。杨女士拿着对账单到北京华联元一超市，超市收银员仍不承认刷了两笔款。

　　超市：返还现金并赔偿交通费

　　记者询问了北京华联元一超市客服部门的韩先生。韩先生回答：“刷卡机出现这样的情况，可能是系统的问题，这种原因挺多的。如果顾客怀疑多刷了卡，可以到银行出个明细，再拿着购物小票到商场，就可以把多刷出的钱再充回到卡里。”

　　记者问如果消费者没有发现怎么办？他解释道：如果银行月底与超市核对时发现因刷卡系统问题造成多收顾客的钱款，会退回到顾客的银行卡上。但是这个说法颇令杨女士怀疑，因为持卡消费的主要目的就是便捷，如果每次消费后都要持身份证到银行出明细核对，那不是很麻烦吗？

　　随后，杨女士将有关情况向合肥市新站工商分局长淮工商所进行了反映。工商所工作人员通知双方协商解决。最后，该超市客服负责人答应，三天内等钱从银联划到超市财务处后，再将现金返还给杨女士，并答应赔偿杨女士交通费50元。

　　银行：不要随意丢弃交易单据

　　记者昨天从95559交行服务热线了解到，银行提供的刷卡服务只负责在接收到银联信息的时候，将储户账户上的钱划到银联，然后通过银联转到商家，而银联与商家之间也可能存在其他银行。这个过程中因为线路等原因，可能出现银行将钱划出，但商家并未收到信息的情况，所以出现重复刷卡。由于银行只负责接收信息、划钱，所以即使出现重复刷卡银行也不会知道，只有储户发现重复刷卡并前来查询的时候，才能配合储户完成查询和退款。

　　银行提醒消费者，为防止重复划卡，顾客尽量避免在刷卡高峰时期刷卡。另外，需要特别注意的是不要随意丢弃交易单据。除了以备日后核查外，也可避免被仿冒使用，有效防止安全信息无意丢失。

　　·向贤峰·