浙港澳消费者可“异地维权”

　　早报驻浙江记者 施莹通讯员 吕律责任编辑 魏华兵

　　昨天，浙江省消费者协会在香港分别与香港、澳门消费者委员会签订消费维权《合作协议》，为三地消费者“异地维权”开通快速通道。

　　据浙江省消协负责人介绍，近年来，因赴港澳旅游购物引发的消费纠纷不在少数，

但因身处异地，能真正解决的不多。如杭州王女士春节在港购物时，在旅行社导游推荐下，花8000元买了“最新型号”的DV摄影机。回来经懂行的同事一看，发现是已淘汰的旧型号。王和旅行社交涉，但旅行社称说只负责导购，不负责退货。她只好再去香港，搭进机票、住宿费不说，交涉数天仍没有结果。

　　香港崇光百货。在香港遇到购物纠纷，浙江消费者返回后可在浙江投诉

　　《合作协议》签订后，消费者在浙、港、澳任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可向发生地或居所地消协（委）投诉。接到投诉的消协（委）认为符合受理条件的，将在15个工作日内将投诉及相关材料转移给消费纠纷发生地消协（委）调查处理，并将结果回复。同时，协议特别规定，在整个投诉处理过程中，消协（委）将严格遵守对个人资料及个案的保密原则。

　　协议还规定，三地消费者组织将进行消费信息资源互通共享，通报商品和服务比较试验、消费调查、消费提示和警示等资讯。协议还决定建立三地消费者组织投诉联席会议制度，研究消费者权益保护中出现的问题，研讨办法。