让心灵的阳光向每个人传递—记广州珠江啤酒 集团有限公司

　　本报记者叶小钟

　　从白色毛巾到红色毛巾

　　“我有两个爱人，一个是老公，另一个是纯生。纯生是我的‘爱人’，也是‘爱我的人’。”

　　在珠江啤酒的众多客户来函中，记者看到这样一封特别的信件。

　　销售部的负责人告诉记者，来信的是一位女老板，每天晚上她都要与家人喝上一瓶珠江纯生啤酒才睡觉。

　　为什么这位女老板对珠江纯生情有独钟呢？原来，这位女老板本来就喜欢品尝美酒。当珠江纯生一问世，她便与纯生对上口味、产生共鸣，并跟这个新产品结了缘。女老板设法获得了经营珠江纯生的“特权”，又想方设法从各个细节考察纯生。她说，其实自己也感到有点奇怪：不但爱喝纯生，而且还对经营这个新产品也非常有兴趣。

　　这位女老板对珠江纯生充满信心，感到它简直就是阳光一般的产品———珠江纯生啤酒是珠江啤酒集团采用低温膜过滤、无菌包装等当代高新技术，融合珠江啤酒的工艺特点及产品特性而研制开发的啤酒产品。它采用优质酿造水、进口麦芽、大米发酵酿制而成，经先进的德国膜过滤设备过滤，在完全纯净无菌的无菌间中灌装到全新的啤酒瓶(罐)中，保持了啤酒纯正、新鲜的风味，最大限度地保留了啤酒中的营养成分和风味物质。

　　阳光般的产品源于心灵里的阳光。其实，如果这位女老板再深入考察也许会有进一步的发现，在珠江啤酒选料、生产、销售、售后服务等每个环节，都延伸着灿烂和明亮，传递着心灵的阳光。

　　再给您讲一个关于毛巾的故事。

　　一次，一位业务员到一个小卖部销货时留意到一个小小的细节：也许是这位小卖部的主人太忙了，也许是他太不拘小节了，小卖部里面本来是白色的冰箱蒙上了一层灰尘，仿佛成了一个“黑美人”。小伙子第二天将啤酒送到小卖部放下后，就拿出了一块白色的毛巾，落落大方地帮档主为“黑美人”旧貌换新颜，重现冰箱“白雪公主”般的本来面目。

　　先进和美好的成果是能够在珠江啤酒集团受到最快和最好尊重的。白毛巾的故事很快就在整个公司传开了。公司领导马上拨出专门的经费，为每一位销售人员配备了两块毛巾，每个月更新一次。并且，将珠啤人热情的性格写在了毛巾上———变象征高洁的“白色毛巾”为热情大方的“红色毛巾”。有人这样称赞带着“红色毛巾”送货上门服务的珠江啤酒销售人员，他们与海尔电器上门服务的工作人员为了防止弄脏地板而穿上“鞋套”一样，在给客户到位的尊重和关爱方面有异曲同工之妙！

　　心灵反射出去的是阳光

　　为什么珠江啤酒从选料、生产、销售、售后服务等每个环节都充满着阳光一般的灿烂，特别是为什么珠啤队伍能够向人们传递着心灵的阳光？

　　珠啤集团党委书记廖加宁说：“职工的行为是经营者的产品。”珠啤人认为，人的心灵就像一面明亮的镜子，如果从外面照进去的是阳光，反射出去自然也是阳光；如果从外面照进来的是黑暗，反射出去的往往是黑暗。

　　有人说，这就是珠江啤酒公司众多理论之一的“镜子理论”。由于有这样的理念，公司在完善各种规章制度、强化企业管理的同时，积极用阳光般的温暖来点燃职工内心的热情之火，通过方方面面的努力关爱职工，充分调动职工的积极性。在集团公司领导的大力支持下，集团公司职工解困济难基金会目前进展顺利，成为帮助职工解决困难、解除后顾之忧的有力保障。

　　珠啤始终坚持这样一个理念，企业家的眼光要延伸到终端，对职工的关爱要延伸到终端。

　　公司十分重视做好安全生产劳动保护工作，在职工中牢固树立安全生产的意识，工会努力发挥劳动保护监督作用，坚持每月进行安全大检查，确保职工生命安全。在生产旺季，公司工会及时组织各个工会小组到生产一线派发饮料，为大家防暑降温。

　　在对职工关爱越来越系统、越来越全面、越来越到位的牢固基础上，近两年来，珠江啤酒集团还积极进行许多与众不同并引起业界极大关注的探索。例如，公司提出了两支队伍的建设，在关注企业内部职工的同时，还要关注经销商队伍，为他们进行职业生涯设计，努力改善工作环境，使经销商与珠啤一起成长。

　　特别值得一提的是，公司对包括业务员、啤酒促销小姐即“珠啤销妹”等合作终端中的出类拔萃者不但进行表彰奖励，还及时吸纳为集团公司的合同工人，组织他们加入工会组织等。从2004年至今，已经有16位优秀的业务员被珠啤集团吸纳为合同工。

　　珠江啤酒集团公司通过努力，将阳光照向职工心灵，始终保持队伍坚定追求美好的信心。即使是与珠江啤酒集团公司“合作”最终端的“销妹”，也都能用微笑面对每一位客人，把阳光撒到每一位顾客的心上。

　　“厂就是家，家就是厂”

　　深入珠啤企业，记者发现，珠江啤酒还拥有一个意味深长的“最”，在这个拥有2700名职工的企业，就有430位职工代表。据珠啤集团党委副书记、工会主席王世基介绍，职工代表在职工中所占比例“在广州的企业中也是最高的”。

　　令珠啤人深感自豪和幸运的是，公司通过方方面面的努力关爱职工，发展的成果职工共享，帮助职工解决问题、克服困难、调动大家的积极性，使“职工心灵反射出去的是阳光”。另一方面，企业对大家关爱的核心就是依靠包括企业经营者在内的广大职工办好企业，职工能够当家作主，发挥聪明才智，为企业的发展作出贡献，而这是最为重要的。“厂就是家，家就是厂”。公司的发展目标成为广大职工自觉的行动。

　　在珠啤有一个小故事。一次，酿造厂一个车间电话机坏了，但电话机装在塑料袋里，外表保持得干干净净。为不影响工作，这位电话维修工留下一部备用话机，将故障机带回检修。第二天，当电话维修工再次到车间准备将维修好的电话机装回时，发现车间里的工人已用废旧的乳胶桶制作成一个盖子来保护电话。盖子上还写着“电话机用后请盖好”的字样。电话维修工惊讶地说，细微之处见人心，珠啤职工热爱厂里的一草一木。当一位工人告诉她说，盖子是一个师傅做的，红色的字则是另外一位师傅加上去的时候，电话维修工很感慨，连保护小小的一台电话机也进行着尽善尽美的“接力”，更何况其它呢！

　　在珠江啤酒集团，处处洋溢着生产的激情和工作的快乐。纯生H线21名职工，以高超的技能，不但使该线保持着目前国内最快、功能最先进的纯生啤酒生产能力，近两年来，还进行技术创新技改项目8项，节约成本合计183.90万元；被称为“啤酒生产心脏中的心脏”的珠江啤酒酿造厂发酵车间甲班，30名职工积极响应公司“清纯珠啤、环保珠啤、效益珠啤”的号召，始终保障产品质量的稳定提高，同时，班组的生产组织、产量、质量、安全等工作每年上一个台阶，仅产量2005年就比2003年增长32.2％。

　　在企业党政和广大职工的支持下，工会积极发挥作用，开展劳动竞赛，通过开展职工技能比赛、技术比武、岗位练兵等活动，使广大职工的生产积极性和创造性得到充分的发挥。合理化建议活动是工会组织发动职工参与企业管理的有效途径，广大职工在工会的组织下，仅近两年就提合理化建议300多条。目前，这些合理化建议相当部分被采纳并实施，成为企业持续发展和不断进步的强有力支持。