防止漫天要价 桂林宾馆饭店诚信经营让游客满意

　　广西新闻网桂林4月19日讯（记者喻媛媛）4月18日，“让游客满意在广西”诚信旅游活动新闻采访报道团采访了桂林台联酒店和漓江大瀑布饭店。

　　 诚信经营管理 让宾客满意在台联

　　台联酒店目前是国有独资股份公司，1992年被评为三星级酒店。在台联酒店，秦桂

勇副总经理介绍了酒店在打造企业诚信经营方面情况。据悉，为了配合桂林市政府“诚信旅游年”活动的进行，台联酒店专门成立了“诚信旅游年”活动领导小组，并投资980万元对酒店进行更新改造，确保旅游产品货真价实，通过改善酒店硬件设施满足宾客需要。

　　同时，台联酒店根据自身情况，制定了一套诚信经营、诚信管理、诚信消费体系。每天，由大堂副理或者值班经理征求5人以上住店客人意见，并做书面记录报送总经理审阅签字，作出整改意见并存档。酒店按照诚信服务和诚信消费的要求，对消费者作出8项承诺，作到诚信经营，以实现让客人满意的经营目标。

　　通过一系列的活动，台联酒店在客人中获得了良好的口碑，并获得桂林市消费者协会颁发的“诚信单位”证书。2006年3月15日被桂林市旅游质量监督管理所和市旅游投诉中心在《桂林晚报》公告为“旅游服务质量无投诉企业”。

　　 诚信经营从价格做起

　　漓江大瀑布饭店是桂林五星级饭店，2005年饭店销售收入过亿元，今年1月至4月15日，与去年同期相比营业收入增长319万元，这与饭店长期以来重视诚信经营分不开。今年，漓江大瀑布饭店的目标是成为白金五星酒店。

　　漓江大瀑布饭店李克强总经理表示，饭店在经营中坚持诚信原则，漓江大瀑布提倡诚信经营首先从价格方面进行，保证淡季旺季价格基本不变。饭店在黄金周等旅游旺季内适当调整价格是符合市场经济规律，适应供求关系变化产生的，但是漫天要价则有悖经营的诚信原则。因此，饭店通过价格不变，让客人深刻感受到饭店的诚信承诺。

　　另外，饭店一直注重强化员工素质和服务质量。今年在文花枝事迹传开后，饭店召开全体员工动员大会，要求学习文花枝精神，并在《漓江大瀑布》月刊中登发员工学习体会，为员工营造了一个良好的氛围。

　　编辑：李华林作者：喻媛媛