地板商店关门消费者投诉无门

　　子旭 本报记者 苗迎杰

　　因竹地板具有冬暖夏凉、静音的效果，现在，越来越多的消费者在铺装时选择竹地板。可近日，消费者高先生投诉称，他购买的竹地板不仅一年内维修了两次，现在连厂家的人也找不到了。采访中，高先生拿着一叠已变形的竹地板告诉记者：“这今后想找个维修的人都找不到了，3000元钱算是白扔了。”

　　两次更换未好

　　商家悄然撤退

　　采访中，高先生介绍，2005年4月份他在南岗区海城装饰市场外围的自营商店“强发竹业”专卖店购买了3000元的竹地板，可这地板铺在他家一个月后，就出现好几处开裂现象，当高先生找到商家时，商家第二天就给予了更换。本以为这下可以放心使用了，可在2005年的下半年，高先生家的地板又重新出现多处裂缝、起拱情况。“当我再次找到商家时，他们态度很好并答应马上给予我更换。”就这样，二次更换的竹地板又重新“上岗”了。可就在今年元旦期间，高先生家地板第三次出现大片裂缝，人走在上面“稀里哗啦”地直响，这非但没起到静音效果，反而让高先生一家彻夜难眠了。为此，气愤不已的高先生再次找到商家进行协商，据高先生讲：“他们态度依旧很好，并说3月份开春时，把我家地板进行重新铺换，不要一分钱。”就这样，高先生一家依旧忍耐着噪音干扰，盼着重新更换的那天。可事与愿违，3月份，当高先生按照事先约好来到这家商店时，却发现商家已经撤走，门市房是商家当初租用的。此时的高先生有一种被欺骗的感觉，他立刻来到海城工商管理所，据高先生讲：“当我找到海城工商管理所时，管理员也无可奈何，说这是商家自营行为，只能等商家再来此经营时，他们才能帮助我解决此事。”

　　进店经营有保障

　　双层保险要记牢

　　无奈之下，高先生驮着一叠变形的竹地板来到南岗区消协进行求助。在消协现场，工作人员讲：按照《消法》规定，高先生这种情况商家应该给予更换或退货，但商家已经撤走，高先生找不到经营者，这属于商家自营出现的纠纷，而自营出现的纠纷如果商家消失，消费者可以找其生产厂家进行赔偿。听了工作人员的解释，高先生一脸愁容地告诉记者：“谁能承想铺了一年多，这商家就会消失呢？我要想跟生产厂家讨个说法，难道我还得去趟南方不成？”

　　就此事，海城工商管理所解释道，高先生的情况属于在市场外围自营商店购买地板，商家租赁个人房屋，我们对他们没有制约权力，商家也不交纳抵押金，所以这种情况只能等商家再来经营时，才能给予解决。

　　为了避免类似高先生情况的再次出现，消协工作人员告诫消费者：值此装修旺季，消费者在购买装饰材料时，最好选择进店经营的商家进行消费，因为，进店经营的品牌店一旦出现纠纷或撤走后，由其租赁方进行承担赔偿责任，而且现在多数商家都打出“先行赔付”的条款，这样，消费者有了纠纷就不会出现欲诉无门的情况，消费者也给自己的权益上了一道双层保险。

　　小链接

　　进店经营：就是企业进驻大的装饰材料城，在商城的统一管理下进行经营，因商家进驻前都要交纳一笔“保证金”，这笔“保证金”用作企业发生纠纷或撤离一段时期后，而对消费者进行的经济理赔。例如：黎华家居装饰城、新吉商城、红旗家具城等等。

　　－－稿件来自《家报》