高档鞋里磨损 商家退回鞋款

　　买名牌商品花了大价钱，图的就是做工精细、质量过硬。可近日，消费者刘先生却因自己购买的一双名牌鞋鞋内侧出现磨损而与商家产生纠纷。面对记者的采访，刘先生无奈地说：“花近700元买来的名牌鞋，鞋里内侧竟然被磨光，想讨个说法吧，商家又拒绝，去做鉴定却又做不了。”据消协工作人员讲，刘先生购买的鞋出现的质量问题，不在黑龙江省鞋业三包规定范围内，所以无法给予调解。

　　那么，刘先生的鞋子到底出现什么质量问题，导致有关部门都爱莫能助呢？采访中，刘先生称，1月10日，他在南岗区大直街的申格体育用品商店花500多元为孩子购买了一双名牌运动鞋，可在孩子穿上10天左右，这双鞋竟然鞋面开线了，当他找到商家时，商家称他买的款式没有货，让刘先生再添100多元购买其他款式的。“没有办法，我们最后又添了近200元，换了一双673元的名牌旅游鞋。”换回来的这双高档旅游鞋本以为可以放心穿了，可就在3月31日，这双鞋的鞋里内侧出现了严重磨损现象。“孩子一穿上这双鞋，两只脚就会磨出血泡，我们用手一摸，鞋内侧两边的里子都被磨光了，难道穿了两个月的高档鞋里子就这么不禁磨？”带着这个疑问，刘先生再次来到申格体育用品商店要求退换，在购买专柜，服务员拒绝了他的要求，刘先生告诉记者：“服务员以我这个鞋的问题不符合她们的返残标准为理由，拒绝了我维修、更换的要求。”当刘先生找到申格体育用品商店的负责人，负责人答应按店内规定给予刘先生退还46元作为补偿。“花近700元购买的高档鞋，穿两个月就不能穿了，只给我46元作为补偿，这叫谁能接受呢？”万般无奈之下，刘先生把申格体育用品商店投诉至南岗区消协。

　　在消协调解现场，记者采访了前来调解的刘店长，据刘店长讲：“消费者的这双鞋根本不符合我们返残的标准，现在，我们按照内部规定，再给消费者退还46元，如果消费者不同意的话，那只好到有关部门做鉴定，我们会按鉴定结果给予赔偿的。”那么，按照商家“只能按鉴定结果给予赔偿”的说法，刘先生来到了黑龙江省哈尔滨产品质量监督检验所。在质检所，质检员拒绝了刘先生的要求，理由是刘先生要求做“鞋内侧质量”鉴定，根本不在其鉴定范畴内。

　　那么，既然质检所不能鉴定，消协能否为其调解呢？据消协工作人员介绍，鞋里（也称鞋内侧）掉毛、脱皮、磨光等现象消协已受理三起，按照《消法》鞋类三包管理规定，根本没有对其鞋内侧出现质量问题作出说明，所以消协无法受理。从刘先生的投诉看，鞋内侧出现质量问题应引起有关部门的重视，既然相关法规没有对其作出明确规定，那么，商家能否从人性服务角度出发去考虑呢？

　　截至记者发稿前，刘先生打电话称，商场鉴于自己的特殊情况，已经为他退回了全部购鞋款。子旭 本报记者

　　－－稿件来自《家报》