本报讯（记者 金波 戴睿云 通讯员 毛珺） 一次，又一次，无人接听……再一次还是无人接听！傍晚，王云仙一遍遍拨打着父亲王国贞家里的电话，心中放心不下，晚上8点多，他打通杭州流水西苑社区24小时值班电话，告诉工作人员已经半天没有联系上家住流水西苑10幢的父亲了。社区居委会主任施旭云马上放下家务，和社区民警一起取了王家寄放在社区的钥匙，赶往老人家中，但家中无人。几经周折，在小区公园里找到了王大伯，原来他饭后和邻居聊天，一高兴忘了回家。
一把钥匙，也许关乎一位老人的安危。不少地方曾经发生过独居老人死于家中，数月无人知晓的惨剧。许多人都想——要是老人能把钥匙留给信得过的人就好了。今年3月，以流水西苑社区为试点，杭州市下城区文晖街道开展了“金钥匙”行动，为独居老人代管房门钥匙，以便随时上门探视，防止意外。王家就是与社区签订独居老人“金钥匙”协议的17户人家之一。社区在7种情况下对签订协议的老人进行上门探视：老人有急事、难事需要帮助；家属联系不到老人；老人邻居反映老人有异常情况；老人所在楼道停电、停水；高温酷暑、严寒冰冻的季节或遇到灾害性天气；社区定时电话联系不上老人；社区认为有必要上门探视情况。
“几天前，我把钥匙忘记在家进不了门，还好在社区有把钥匙，才救了急。”首批参加“金钥匙”行动的叶美荷奶奶说。84岁的叶美荷患有高血压、心脏病和糖尿病，她的子女虽然都在杭州，但都离得远，要是独自在家时发病了，真是“叫天天不灵，叫地地不应”。如今，把钥匙留在社区，让她安下了心。
凡要参与“金钥匙”行动的老人或其子女，必须一起与所在社区签订《委托社区探视老人及代管房门钥匙的协议》，配一把老人家里的房门钥匙给社区，由社区警务室保管。笔者在社区警务室看到，17把钥匙被一个个装进信封内封好，放在一个特制的带锁铁盒内。“每次取钥匙必须有两个社区干部在场，并有详细记录。”社区党委书记杨良荣说。
据了解，今年5月底，“金钥匙”服务将全面覆盖整个街道。文晖街道副主任魏爱琴说，目前该街道有189位独居老人，需要“金钥匙”服务的不会低于20%，而且服务的内涵也将不断扩大。
