“99件事情做完美了，但有1件事情没做好，那就等于是0！”这就是长春市邮政局同志街邮政支局营业室主任林彩文的“99+1=0”的理论，15年来，在邮政工作岗位上她用这个标准要求自己，也感染着身边的人。 去年3月，一位用户来寄挂号信，他用的是档案袋，听营业员说要换信封，他当场大怒：“你们这是垄断，我就不买！”林彩文从办公室出来给客户拉过椅子，倒了杯水，拿过一个信封递过去说：“这个信封我送给你，我去给你拿规定。”经过详细解释，这个用户填完地址邮编就走了。
林彩文刚回办公室就接到那位用户的电话：“林主任，今天的事对不起了，刚才人多我不好意思，现在向你道歉。”一个月后，那位用户又打来电话，原来那天他邮的是一份起诉状，经审判追回了21万元欠款，再次打电话是为感谢林彩文的。
林彩文最经典的要数那个“99+1=0”的理论。林彩文总说，用户是衣食父母，在邮政服务中，即使做了99件群众满意的事，但有一件事群众不满意，那服务效果就等于0，同样在服务工作中99个人做得很好，有一个人没做好，其影响的是整个邮政行业的信誉。她用这个标准要求着自己和同事，结果支局营业员服务观念都跟着转变了，在大家的共同努力下，同志街邮政支局营业室多年被评为先进集体和获得“国家级青年文明号”称号。长春邮政系统还专门召开现场会，号召全局向她们学习。（新闻编辑：）
