银行排长龙 午间存钱累“储户增多窗口反而减少”问题亟待解决

　　■文/本报见习记者樊丽萍

　　银行里排起了长龙，但受理个人业务的柜台却并没有完全对储户开放。昨天中午，记者逐一走访了位于本市福州路上的三家国有银行和一家商业银行，目睹的都是同样的情况。与此相应，在日前公布的2005年本市36家“窗口”行业社会公众满意度调查中，“银行办理业务，长时间排队等候”，已被列为反映最突出的“十大”服务问题之一。

　　现场见闻：不合时宜的“暂停”

　　昨天中午12点40分许，当记者走进福州路上某家银行取号时，取号单上显示“在您前面还有19人在等待。”而该银行4个业务受理窗口中，有一个挂出“暂停”标牌。前来存钱的储户许女士告诉记者：“有时两三个窗口都会同时暂停，没个把小时根本排不到。”

　　在与之相邻的另两家国有银行，由于营业面积相对狭小，办理个人业务的柜台都只有两个，但两家银行却均有一个柜台被贴“暂停”。

　　设在福州路上的四家银行，前后相距不足百米。尽管如此，依旧不能满足储户的需求。让不少储户感到胸闷的是，午间前去办理业务的人数明显增多，但部分受理窗口却歇了。

　　银行回应：为啥不使用自助银行

　　据了解，工作日的午休时间和双休日多为银行个人业务办理高峰期。“银行受理个人业务的柜台，中午都是不休息的，已经考虑到了大众的需求。”一位工作人员告诉记者，银行如果要保证中午时间照常办理存取款等个人业务，自身就会遇到难题：“总有工作人员要吃饭的，人排不过来，这或许是窗口开不足的一个原因。”

　　不少银行工作人员也反映，设在受理柜台旁边的ATM机和自助银行基本能够满足大多数人存取款的需求。办理时间与柜台交易相比更短，却常常遭到冷遇。“不会使用ATM机，我们可以教。但问题是很多中老年人连学都不愿意学。”

　　储户心声：我们习惯了面对面操作

　　与年轻人热衷快捷的自动存取款机相比，不少中老年人更习惯银行受理柜台面对面的操作，也更偏好人工服务带给他们的安全感。“受理柜台是不是能再多开一些？”“办理效率是否能提高一点？”采访中，记者不断听到诸如此类的提议。

　　在等待的长龙中，这些倚赖于人工服务的广大储户们，正衷心期望银行方能尽早提供更人性化的服务。