新城文明风景线——记申青集团格尔木分公司

　　青海新闻网讯 窥一斑而知全豹。有人说，城市公交是一个城市文明的窗口，公共汽车是城市文明流动的风景线。

　　“公交为民，出租车便民，这是我们的主导思想，在公交服务中要处处体现为群众着想，让群众满意的思想。”青海申青集团格尔木分公司总经理钱峰如是说。

　　不少到过格尔木的人，对格尔木的公共汽车留下深刻的印象：安全舒适，方便快捷，秩序井然。当许多城市为与日俱增的公交亏损而焦虑时，不动声色的格尔木人却充分利用市场经济的手段，迅速而果断地完成了公交改革的步伐：消化亏损，逐步更新车辆，改善服务，占领市场。

　　上世纪90年代末，像全国不少城市一样，格尔木市当时的公交公司由于面临经营机制、资金投入等诸多问题，在新兴的公交市场面前无所适从，而个人经营的中巴车则异军突起，以机动灵活的经营方式，很快占领了当地城市客运市场，大有后来居上，与公共汽车分庭抗礼之势。一些电动三轮车和“黄包车”也乘虚而入，见缝插针挤占客运市场。

　　为改变公交形象，格尔木市交通局、运管处等部门积极与青海申青集团洽谈来格发展。申青集团经过考察，以非凡的魄力将改变“烂摊子”的任务扛在了肩上。

　　突破就有希望，申青集团格尔木分公司在格尔木成立后，要办的事太多了：第一步从规范内部制度和公交车线路上开始，将所有个人的中巴车纳入到公交公司统一管理和调度，新的变化使格尔木人看到城市文明窗口行业的变化，也看到了公交公司的希望。第二步以长城出租车公司为首，规范出租车行业，对司乘人员的服务质量、车辆运行、经营行为规范和约束，并提出“沟通从心灵开始，规范从行动开始，理解从诚信开始，服务从微笑开始”的企业管理模式和经营服务理念。公司又在格市政府的支持下斥资将全市部分公交站台更改成各具造型，集美观和实用于一体的站亭式，所有车辆车身外观标志统一制作。至此，公交和出租车的面貌都焕然一新，市民普遍感到乘坐公交车安全、舒适、准点，对公交车有了信任感，把公共汽车作为首选交通工具。很快，电动三轮车和“黄包车”也被市场规律逐出历史的舞台。而申青集团总公司格尔木分公司也取得了社会效益和经济效益的双重收获。

　　申青集团董事长周敬镇，一个典型的山东汉子，给人的第一印象是集雷厉风行、精明和慈祥于一身的长者，他说格尔木的城市交通市场，机遇与挑战并存，但申青致力于建立高档次、安全、方便、快捷、舒适的地面公共交通和汽车出租系统，努力把格尔木分公司办成“让政府放心，使百姓满意”的现代企业。同时他们提出了“质量、品牌、科技、创新”的八字经营方针，制定了“提升车辆品质，提升服务品位，提升管理水平，提升经济效益”的四个提升的阶段性发展目标，以企业文化建设和树立企业形象为着眼点，实施规模发展，多元投资等新的发展战略，打造和树立格尔木现代化企业标本。随着时间的推移，找准企业发展“症结”，对症下药的一系列举措印证了公司决策的准确性和科学性。

　　据了解，申青集团格尔木分公司经过短短几年时间的发展，现拥有公交公司、长城出租车公司、天源、永利两家托管出租车公司，长城汽车修理厂、西部之旅汽车租赁公司和御膳苑肥牛火锅城。6条公交线路在市区形成网状布局，近1000辆客运车辆满足市民出行需求。经过几年的发展，固定资产已达1800余万元的现代化企业。

　　“过去市民对公交批评的多，现在是建议的多”，公司总经理钱峰感触颇深地说。申青集团在收购上述公司的过程中，没有把一个职工推向社会，得到了社会广泛的认可和赞誉，也得到了交通局、运管处等部门的好评。2005年11月，“申青”被格尔木工商局评为“诚信经商先进单位”。展望未来，申青集团格尔木分公司在新城人民的大力支持下，规模将进一步扩大，将会快速驶入良性发展轨道，不断开创灿烂辉煌的明天。(记者 陈俊)