不告而取，你抢啊？

　　本报讯（记者白昕）“明明说是免费服务，可开通了以后却收钱。”4月19日，记者从信息产业部门了解到，通过从用户投诉或申诉等渠道获知的信息表明，目前电信企业存在的资费违规行为，集中在短信服务企业的价格欺诈和多收费、乱收费等严重侵犯消费者权益问题。

　　不进行明码标价

　　目前，部分短信息服务业务企业在宣传短信业务时，普遍存在不按照规范进行明码标价或者标价不规范的行为，尤其是通过电视、广播等媒体进行短信竞猜、点播歌曲、下载铃声时，不明示费用或者标价不规范，不告诉用户是包月收费或仅列出信息费不明示通信费等，容易让用户引起误解，由此产生不满和投诉。

　　虚假宣传太骗人

　　据介绍，部分短信息服务业务企业在经营业务时，不如实宣传，诱导用户使用其业务。例如：一些短信息服务业务企业开展的短信互动业务，宣传发送××到××××（每条1元）将有机会中奖，当用户按照屏幕提示操作后，其实并不能直接参与抽奖，仍需不停发送短信，且每次都向用户收取信息费，如果用户中途退出将失去参与抽奖机会，但信息费却照常收取，用户对这种虚假宣传诱导消费的行为反应异常强烈。

　　强行定制强收费

　　通过企业自查和政府检查发现，仍有部分短信息服务业务企业利用管理不完善的漏洞，强行给用户定制短信服务业务，在用户不知情的情况下，收取用户的短信信息费，用户认为这是明显的“强盗行为”。

　　告知义务未履行

　　目前，基础电信企业向用户扣除短信息服务业务企业信息费前，并不事先告知用户，只有用户在营业窗口和银行进行缴费时，才能通过话费发票得知被收取的信息费。