快报讯（记者李绍富）她拿着存折到银行取钱，结果发现银行多给了万余元，及时主动退还银行后，银行工作人员只对她“哦”了一声。
前天下午四点半左右，家住南京秦淮区的杨女士，到工商银行雨花西路分理处取钱。杨女士说，当时把存折递过去，并告诉柜台工作人员取1300元钱。杨女士说：“接过钱后，当时我就发现不对劲，银行给了我很厚一沓百元纸币。我立即在柜台清点，在确认是银行
多给了11700元后，我立即退给了银行。我认为银行至少会说一声谢谢，没想到，工作人员看了我递回去的钱后，只‘哦’了一声，然后收回了钱。”杨女士认为，这个挂牌四星级服务的银行网点，得到他们一声“谢谢”就这么难？
昨天上午，记者找到工商银行雨花西路分理处。该分理处赵主任说，前天下午他们分理处确实发生过此事，并称：按照常理，银行当事的工作人员应该是向杨女士道了谢的，可能由于声音太小没听见，“既然这样，我现在就代这位员工向杨女士道个谢吧”。当记者问到“这就是你们的态度？”时，赵主任似乎想了一下，说：“当时银行那位当事员工，不仅应该向杨女士说谢谢，而且应该站起来向杨女士郑重的道谢。以后银行将加强银行员工服务态度方面的管理，提高员工的服务水平。”之后，赵主任在给记者的电话中说，银行已经根据客服资料，查找到了杨女士的住址，并联系上了杨女士，将择日登门向杨女士致谢。
