家住河东区的常女士向本报反映，今年2月份她与天津市佳立洁家庭服务有限公司签订了一年的服务协议，并交了服务费。“佳立洁”收走服务费后，却迟迟不来上门服务，常女士多次打电话，该公司都让她一等再等，其要求退回服务费，却遭到拒绝。
今年2月份，常女士打电话要求“佳立洁”公司为其提供家居保洁服务，接到电话后，该公司立即派一名工作人员到常女士家收取了一年（12次）服务费1119元，并签订服务协
议书。协议规定，“佳立洁”公司自2006年2月至2007年2月提供每月1次的家居保洁服务。可此后，常女士与家人多次打电话要求服务时，都被该公司推托，4月15日常女士再打电话时，又被该公司推到“五一”以后。她每次打电话要求找经理，不是被告知说到安徽招工去了，就是到四川招工去了，根本找不到人。常女士要求将服务费退还，但被拒绝。这令常女士非常着急，因此怀疑该公司有没有提供保洁服务的能力。
4月20日下午，记者与“佳立洁”公司取得联系，该公司客服部门的一位负责人介绍说，该公司的保洁服务员大部分为外地员工。去年春节前，这些员工回家探亲后，就再也没回来，目前该公司仅有几名本地员工，且该公司有2000多客户，根本服务不过来。为此，该公司老板专程到四川等地去招工，即使招到了员工，经过培训后上岗，最早也要等到5月份才能提供服务。她解释说，该公司会为客户延长服务时间的。那么这期间耽误了为客户的服务，给客户造成的损失怎么办？这位负责人没有表示给客户任何补偿。至于常女士提出退费的要求，她表示，这应由公司另一个部门解决。
对此解释，常女士非常气愤，该公司在根本没有员工提供服务的情况下，就预先收取了众多客户的服务费，客户要求退费时，却迟迟不予解决，此种经营行为太不道德。记者梁素梅
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