他不在岗时我为你服务

　　本报讯 前往机关办事，如果经办人不在，势必要吃闭门羹。如何防止这种现象出现？浏阳日前已找到了有效解决此问题的好办法，90%的机关事业单位建立了工作岗位AB角制度，受到群众好评。据浏阳市人事局负责人介绍，工作岗位AB角制，又称工作代理制或工作岗位无缺位制，即受理事项明确A角（专人）负责，并明确兼职B角（临时代理人员），当A角不在岗时，由B角代理A角履行职责。实施AB角制岗位的部门不得以经办人不在为由，拒绝为服务对象提供咨询和受理服务，必须做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈。

　　为确保AB角制的长效性，浏阳市考核办和各单位分别设立举报箱和投诉受理电话。凡因不认真执行工作岗位AB角制度等原因被服务对象投诉并经核实3次以上的，年度考核结果划为基本称职（基本合格）以下等次。自今年3月该市实施工作岗位AB角制以来，各单位基本上做到了来电有人听、来件有人办、来访有人接、事事有回音。同时，该制度也使政府部门工作问责制更具操作性，为服务对象监督政府部门及其工作人员提供了一条更好的途径。