宽带很不宽业主很上火

　　公司解释网络调整和天气原因造成今天将解决律师认为用户可依据合同索赔

　　本报讯(记者边雪霏)上网过程中网页难打开、一天断网十几次等情况，让使用利达社区宽带网的业主们最近很恼火 。

　　家住通州区梨园站前巴黎小区的李先生半年前安装了利达社区宽带。“当初承诺是1

兆的网速，可现在还不如拨号上 网快。”李先生说，4月的这20多天里基本就没用上，三天两头地断网，下载速度只有30K至40K。

　　昨天下午，记者来到李先生家，他正在使用的QQ几乎5分钟就断一次，打开一个广告量相对较大的页面足足用了3 分钟，而正常情况下1兆的网速打开此网页连20秒钟都用不了。

　　有意见的不止李先生一人。在利达社区宽带网上，投诉网速慢的帖子每天都有新的，有的用户自己建立了QQ群用于 联系投诉事宜。

　　做网络工作的林先生通过用户IP地址进行分析，仅他所住的通州区云景里小区就有110多户在使用利达社区宽带 网。从网上投诉人的地址可以看出，朝阳、宣武、通州等区的用户都反映最近网速很慢、经常断网。

　　记者看到，从4月3日到24日，利达社区宽带网发布了10次中断网络的通知。

　　相关说法

　　网络升级影响网速

　　大风天气刮断电缆

　　华凯利达信息技术有限公司的一位网络工程师解释说，4月初公司对网络系统进行升级改造，在一定程度上影响了网 速，赶上前几天刮大风又把部分电缆刮断了，无异于雪上加霜。不过公司在网站上对此进行了告知，希望用户理解。

　　公司客户服务热线的工作人员表示，将于4月25日将网络修好。如果届时还存在问题的可以要求公司派技术员到用 户家中维修。律师说法

　　用户依据合同索赔

　　居民在签订利达社区宽带网入网协议时，对方曾承诺：由于网络故障造成用户损失上网时间的将加倍赔偿。对此，北 京京都律师事务所张振祖律师表示，用户可以据此提出索赔。

　　特别感谢线索提供人：李先生