长假旅游消费提示新鲜出炉 8个方面可适当关注

　　龙网讯-常州晚报消息 “五一”黄金周将至，为使在长假期间准备出行的公众能明明白白消费和依法维权，常州旅 游局特作如下旅游消费维权提示：

　　提示1：

　　参团、自助各有优势

　　一般说来，旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势，旅游行程也较有保障。一路上导游的讲解也可获得 较大收获；出现服务质量等问题可到旅游质量监督部门进行投诉，经过调查、核实属实的，可以获得理赔。而自助游的优势则 在于随心所致，可以根据自己的需要随意安排自己的时间与行程。

　　提示2：

　　旅游广告要认清

　　规范的旅游广告，应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人 或机构，在广告中既无企业名称，又无办公场所，仅冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名称，联系方式仅为手机，提供的 服务质量无法保证。

　　提示3：

　　旅行社资质要确认

　　旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。报名时要 注意查看“一照、一证”。即工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印 制，上面载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金缴纳数额、许可证有效期等内容。国内旅行社 经营许可证，只能作国内旅游组团、接待业务。国际旅行社经营许可证，可以开展海外游客的接待业务。请大家认准经营资质 再出游。关于旅行社的资格，广大游客还可以通过“常州

　　提示4：

　　合同内容需看清，索要发票需保留

　　合同、发票或收据都是重要证据。索要发票后要妥善保存好，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。

　　合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款要仔 细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，如：购物的地点和次数；住宿的标准(是招待所还是星级饭店， 不要相信“准×星”的字眼)；交通工具的标准(火车是快车还是慢车，汽车是进口还是国产有无空调)；餐饮的标准(全部 行程中含几顿正餐、几顿早餐)；小孩的费用(是否包含占床位和交通工具的座位)等等。

　　提示5：

　　警惕“老乡店”内坑游客

　　在旅途中，游客常常会掉进一些不规范旅行社的购物陷阱，其中最常见的就是进“老乡店”购物。再次提醒有出游计 划的市民：1购买定价很高的珠宝玉器类贵重物品时，一定要慎重。2.购物后索要发票，发票内容要包含对所购物品品质的 详细表述(如

　　提示6：

　　警惕违规操作——“转包团”

　　转团、拼团是旅行社业务中的常见现象。根据有关法律法规的规定，转团的前提一是必须征得游客的同意；二是发生 服务质量问题，须由有合同关系的旅行社承担责任。国家旅游局制定的《国内旅游组团合同范本》中关于转团的条款为：“经 乙方(即旅游者)同意，甲方(即旅行社)可以将其在本旅游合同上的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人，但应 当在约定的出发日前(双方具体约定日期)通知乙方，如有费用增加，由甲方负担。”但近年来，在游客不知情的情况下被层 层转包的投诉较多。违规转团的突出特征就是游客不知情，经济关系不清，责任关系不明。对此，游客必须有所警惕。

　　提示7：

　　依法理性维权，不要扩大纠纷

　　以往黄金周中，都发生过一些因航班延误、火车晚点等原因造成旅行团行程受阻的，游客采取过激行动，拒绝登机， 拒绝上车，中断行程，现场索赔而引起团队滞留问题。这类人为扩大事态或扩大纠纷的问题，往往阻碍了黄金周期间秩序的平 稳。

　　因此市民要注意：1.当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施使损失扩大的 ，不得就扩大的损失要求赔偿。2.旅游者可以在完成行程后再依法维护自己的权益。

　　提示8：

　　维护权益有章法

　　1.在旅游途中出现服务质量问题，可与旅行社协商解决。协商不成，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门 投诉。旅游质监所经调查核实后，根据有关规定以旅行社质量保证金理赔。投诉时效为90天。常州旅游质监所的投诉电话0 519—8163333，也可以登录www.cztour.com网站维权。

　　2.可以到当地消费者协会投诉。消协将依照《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规，对受理的投诉进行调 解。

　　3.可以到人民法院起诉。无论寻求何种救助，均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据。 (骆禹 马静)

　　龙网专题：五一黄金周资讯服务指南

　　(责任编辑：尘子)