广东省劳动模范、广东元邦集团董事长陈建锋 谈企业诚信的实践

　　地基和主体结构、屋面防水、墙面/厨房和卫生间地面/地下室渗漏、墙面/顶棚批荡层脱落、地面空鼓/开裂/大面积起沙、门窗翘裂/五金件损坏、卫生洁具（有保修卡的由生产厂家负责保修）、灯具/电器开关、管道堵塞/渗漏……这是写在购房合同书上的确凿内容。乍一看这些内容，也许你会以为这又是网上让人“犯傻”的文字。其实，这是广东元邦集团有限公司董事长陈建锋针对2002年地产界一些开发商片面追求利润而忽视产品质量，出现粗制滥造房屋、坑害消费者的不良倾向，而首先提出“房屋十年免费保修”的郑重承诺。据了解

，“元邦标准”已成为地产界质保标准的典范。

　　元邦地产为什么“敢为天下先”，第一个吃螃蟹？广东省劳动模范、元邦集团董事长陈建锋说，这不是一时的心血来潮，而是有其深厚的思想根源和事实根源。

　　尽管元邦地产董事长陈建锋毕业于加拿大皇家大学（工商管理硕士MBA），但他敬重传承中华民族的传统美德和伦理文化，渴望社会的和谐，渴慕以人为本的文明。贾而好儒，贾而好德，贾而好诸子百家，坚信“信义”值千金。并指出：“古人云：大道至简。传统伦理道德是民族文化的精华，是衣钵相传的法宝，绝不能丢。要想搞好企业，更应身体力行。”

　　元邦成立之初，即确立了以保证公司利益、保证员工利益、保证消费者利益、保证合作方利益、保证国家利益、保证社会利益等“保证六个利益”为内容的企业理念，和以“重信”、“创佳”为核心的文化精神。在元邦地产的《员工手册》上，有这样明确的诠释：重信———重诚信、守信用、树信心、坚信念；创佳———追求完美，建一流品牌，提升形象，履行社会义务。“十年免费保修”恰恰是企业诚信理念的经典实践和保证消费者利益的升华。

　　陈建锋说，行业“保先”，构建品牌，是元邦地产提出“房屋十年免费保修”的直接思想根源。在企业产品日益同质化的今天，企业要想取得大的发展，要想成为行业的排头兵、先行者，管理和文化的差异化成为必然，这也是构建品牌的应有之义。元邦地产敢为天下先，提出“房屋十年免费保修”，只要在实践的过程中维护好承诺，自然会获得好的声誉和知名度，而信誉是品牌建树中极为重要的部分，长期积淀的信誉就可成为品牌。因此，可以说“十年免费保修”也是元邦地产构建行业品牌的核心内容之一。

　　和谐共赢，是元邦地产倡行“十年免费保修”的另一思想根源。尽管“十年免费保修”会增加企业额外的成本，但陈建锋指出，实际上，这是一种长远的品牌效应，是一种无形资产的积累。从长远看，这种无形资产的强势积淀必定会大大促进企业有形资产的获得，并远远超过保修所付出的成本，这就是多方共赢，这就是企业和谐的成长。

　　陈建锋认为，新的时代形势下，企业成长的步伐，已经不仅仅是速度。多方共赢、和谐成长，将是中国企业高速发展中的必然命题；特别是地产企业需要的是良性增长，有组织、有文化内涵的差异性的、可持续的增长。因此，企业的经营模式、行为模式必须设身处地为消费者、为合作方、为社会的利益考虑，必须考虑“共赢”的视角，再加上差异性的需要。

　　另一方面，以人为本应是企业和谐发展的应有之义。这里的“人”，很多企业理解为企业自己的员工，而元邦地产没有局限小框框的“以人为本”，而是真正地以人为本，不仅仅以自己的员工为“本”，而且以社会人为本，为他们的利益考虑，从社会关注的角度出发看问题。因此，元邦地产提出“房屋十年免费保修”，不仅是战略共赢的科学决策，也是企业为构建和谐社会所作出的高尚诉求。

　　陈建锋认为，“十年免费保修”是一种长效的共赢行为模式，这里有营销学意义上的科学原理依据。再者，消费者购房，不论是自住房，还是投资房，都很注重考虑房子的保值升值问题。说“十年免费保修”是科学的实践，主要的意义所在也就是指其促进甚至保证了房子保值升值。“十年免费保修”，让房子的保值升值提前实现，本身就是一种比较大的附加价值。这无疑也会促进销售，不断产生良好声誉，对开发商来讲，进而形成一个科学发展的良性循环。

　　据介绍，元邦集团的“十年免费保修”具体科学实践过程包括：（1）无论从节约维修成本的经济角度出发，还是从对消费者、对社会负责的人文角度出发，每一个楼盘的开发，元邦地产都坚持甲乙双方严格按照ISO9001质量管理体系运作，从项目设计开始到开发过程的结束，高标准、严要求。如工程的建筑结构百分百符合国家标准，甚至超国家标准，继续保持元邦工程无质量安全事故，各项工程百分之百超合格标准的荣誉；同时在产品户型设计上注重人性化，在装饰风格和装修材料选用上充分体现先进的人文精神。（2）针对轻微维修事实的存在，确保物业维修基金足额到位，专户存储，专户管理。（3）由开发公司、物业公司、销售公司相关人员联合成立售后服务协调机构，开通业主诉求专线电话；建立业主意见档案。售后服务协调机构一旦接到业主免费维修范围内的正当要求，8小时内安排相关人员给予答复，并根据维修项目工程量的大小，承诺完成维修的时间，确保对业主意见回复率和免费维修范围内的维修率等都达到100％，业主向消协部门的有效投诉率为“零”。

　　“十年免费保修”是元邦地产品质实力的宣言。“十年免费保修”的科学实践，铸就了元邦地产在业界的诚信经典形象，确立了其诚信地产的领跑地位。伴着“十年免费保修”的强力承诺践诺，元邦地产相继成功开发了元邦苑、元邦·航空家园、元邦·明月园（德雷斯顿）等精品楼盘，而且业主的反面投诉基本为“零”。企业已经步入了共建和谐、共享文明的理性发展轨道，公司先后荣获“中国房地产200强”、“中国知名房地产企业”等称号，获得国家房协“金筑”和“金鼎”奖项。今年“五一”前夕，董事长陈建锋荣获“广东省劳动模范”光荣称号。

　　（余保源郑玉马洪伟叶小钟）