不到户抄水表 市民不满意

　　本报记者 陈永君 杜凯 为您报道 甘肃省消协从今年2月到3月底对兰州地区的供水等八大公共服务行业的服务质量进行了消费问卷调查。昨日下午，甘肃省政府新闻办、省消协召开新闻发布会，对调查结果进行了通报。此次调查暴露出了公共行业存在的服务职能不到位等问题。

　　银行供水行业拖后腿

　　据省消协秘书长刘兴斌介绍，省消协此次调查收到1．5万份问卷，消费者来信和补充答卷100多份。调查结果显示，消费者满意度居前的行业是燃气、供电、通信、公交四个行业，居后的是银行和供水。

　　选择权知情权被剥夺

　　调查显示，由于公共服务企业提供的商品和服务缺乏主动明示，导致企业和消费者获取信息的不对等，使消费者不能在公共服务行业充分享有选择权和知情权。其中，50％以上的消费者不了解供水企业、供电企业以及燃气行业的商品价格构成；80％以上的消费者对饮用水质量标准不够了解。

　　服务与期望差距很大

　　调查显示，公共服务行业在人性化、精细化服务上与消费者的期望还有很大差距。如供水行业有28．3％、供电行业有30．4％、供气行业有23．7％的被调查者没有及时得到有效的告知信息。

　　只收水费 不到户抄表

　　通报称，在一些供水用户中，由于供水企业没有落实抄表到户、按表计费，使企业应承担的这一服务职能被转嫁到了物业管理单位或消费者的身上，在部分居民区造成了消费者与供水单位的矛盾。

　　计量收费受质疑

　　一些公共服务行业既当裁判员又当运动员，导致消费者对检测公信度、计量的准确性、收费的合理性产生了质疑。