黄金周热门消费大提醒 购物警惕促销"迷了眼"

　　持续七天的长假历来是消费的集中爆发期，也是商家扎堆火拼的时候。在五花八门的促销活动前，如何成为一名清醒的消费者，保证自身的消费权益不受侵害，是众多消费者关注的话题。本报记者日前特地采访了江苏省消费者协会的居苏生秘书长，请他就“五一”期间最为热门的婚庆、旅游、购物、餐饮四大类消费项目结合以前的投诉案例给消费者们做个提醒。

　　购物：警惕促销“迷了眼”

　　在各种促销活动中，“购物送大礼”、“购物返券”等口号往往容易吸引消费者的眼球，但有些促销活动不仅没有使消费者得到应有的实惠，反而暗藏陷阱。

　　【案例】说是全场打折，可买下的工艺品竟比原价贵出两百多块，盐城市民安女士就碰上了这档子事。去年长假，她和爱人打算走亲访友，于是去当地一家打着“五一酬宾，全场打折”的工艺品店购买了几件工艺品。可是回家后却发现其中一件礼品的价格标签下面竟然藏着另一张涂改过的厂家价格标签，而上面的价格，比她打折后的价格整整少了240元。

　　安女士告诉记者，她以430元的价格在该店选购了一件水晶礼品。因不想让人朋友知道购买礼品的价格，回家后她就撕下了贴在礼品底座上的价格标签，却意外发现下面隐藏着被刻意涂抹过的“原始”价格：190元。

　　安女士说，在发现此中猫腻后，她特意拿着发票与商品找店家理论，可是店方拒不承认存在明降暗升的事，反而一口咬定是安女士自己贴上去的价格标签。由于缺乏直接证据，安女士也只能作罢。

　　【消协点评】“返券”、“折扣”、“奖品”、“最终解释权”是消费者在长假购物过程中最容易碰到的字眼。就我们工作的经验来看，绝大多数遭投诉的“返券”，其实是商家设置的一种“循环购物”的套路。如果消费者真拿到了返券，也就渐渐掉进了连环消费的圈套。消费者会发现，手上的购物券在购物时间和购物选择上都有限制，往往限制当日消费，而且会有很多柜台不参加活动。“折扣”也存在水分，如上面的投诉就很有代表性，“明降暗升”的做法让很多消费者吃了哑巴亏。有些商家在搞有奖促销活动时，会用残次品或劣质品充当奖品赠送给顾客，但同时又声明“奖品是无偿赠送的，出现质量问题概不负责”，且往往不提供奖品的质保凭据。有的小商场甚至干脆把过期食品或假冒产品、三无产品混在奖品中变相销售。而消费者在使用这些奖品时，由于质量问题造成烦恼甚至遭受人身伤害后也无从申诉。“最终解释权”是商家最后的法宝。无论是商场打折、降价、返券，还是饭店推出的优惠券，一般都附有“本店保留对此活动的最终解释权”，这给商家逃避责任，更改承诺留下了空间。

　　消费者在长假购物时，一定要选择有资质、有信誉的经销商或中介机构，要明确自身拥有的安全权、知情权等九项权利，不要轻易被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑。在与经营者签订消费合同时，一定要注意查验合同的合法有效性，以及权益义务的对等性，使用规范的合同文本，不要轻信经营者任何口头的承诺和宣传。在购买家电类商品时，要查验安全使用说明书并索取商品的售后服务凭证。要善于发现和敢于抵制经营者单方面作出的，侵害消费者合法权益的不合理、不公证的通知、声明等格式合同，不要在没有签订明确消费合同前，就向经营者支付定金。

　　旅游：60天内投诉有效

　　春暖花开，正是外出旅游的好季节。旅游本是休闲放松的活动，求的是个心情舒畅。但是每年的长假期间，旅游方面的投诉数量却总是居高不下。

　　【案例】南京游客张先生去年约了朋友一起去连云港孔望山游玩。在购买了景区门票后，又购买了两张“江苏第一滑”的门票，乘单人滑道车从山顶处滑下山。滑道车是一块没有安全带的四轮滑板，速度快慢全由车上的一个手闸来控制，在平滑的区域，手闸还能较好地控制速度，但随着坡度增加，滑速也明显增快，加之张先生自身体重较重，手闸控制效果明显下降。终于，在滑道尽头处，由于滑速过快，张先生反应不及，连人带车冲出了滑道，重重地摔在地上。地面上没有铺设软垫等缓冲设施，张先生摔倒后一时动弹不得，现场工作人员也没上来帮忙。在朋友的帮助下，张先生最后入院治疗，可是滑道的经营者和景区相关负责人不仅没来看望过他，反而声称自己没有责任。

　　【消协点评】临时更改旅游线路，强制性旅游购物、接待标准降低是旅游投诉中反映最集中的问题，遇到路线更改，消费者应注意，如果由于当地景点自身原因行程被迫更改，更换的景点需经过全体游客的同意。而定点购物则应在合同中预先注明，否则游客有权拒绝前往。如果导游言语不善对游客造成伤害，可以到旅游局进行投诉，违反《导游服务规范标准》的行为会受到相应处罚。消费者在选择旅行社和旅游线路时要注意看行程表的安排，包括住宿、车辆、用餐和景点几个方面，越详尽越好，这样在途中任意改动安排的可能性就越小。发生消费争议时，消费者应保全相关证据，如合同、车票、门票、凭证、发票等，方便回来后及时向有关部门申诉。

　　值得注意的是，近年来旅游过程中出现游客损伤方面的投诉有所增加，由于旅行社只是代理机构，只能敦促配合旅游场所进行赔偿，本身不承担所有的赔偿责任，因此消费者在维权时会遇到不小的麻烦，我们的提议是，在旅游过程中，尽量少参与危险系数高的活动，最好能办理旅游保险。如有投诉，必须在自己的利益受到侵害之日算起60天内进行，在利益受到侵害的当地或回到居住地均可进行投诉。投诉必须有具体投诉对象及投诉请求、事实依据。无论受理与否，旅游质监部门都会在7天内给您答复。

　　婚庆：“甜蜜陷阱”不得不防

　　不少恋人会选择在“五一”结婚，因为气候宜人，时间宽裕，这也客观上促成了“五一”婚庆市场的红火，但由于婚庆服务多是一次性消费，不法商家往往乘机设置重重“额外收费”，赚取钱财。婚庆市场的“甜蜜陷阱”不得不防。

　　【案例】前不久，张先生和女友到省城一家婚纱摄影中心拍摄婚纱照。他们选中的是4000元的套餐，没想到从化妆开始，就开始有了种种额外花费：使用不损害皮肤的化妆水要收费，佩戴首饰要花钱，选择单人的化妆服务要花钱，选择更高档些的礼服也要加钱……仅拍摄当天，这些额外收费就高达2000元！几天后，张先生和女友去看样片，额外的费用又出现了：他们共拍摄了80张照片，工作人员告诉他们可以制作成影集的只有50张，其他的30张照片如果消费者想要就必须额外花钱，否则将被销毁。无奈，张先生又花了一笔“买片”钱。最后一算总账，前后花销近万元，比预算多了一倍。

　　【消协点评】婚庆消费是集摄影、礼仪、婚宴于一体的系列化消费，因婚庆引发的消费纠纷主要有以下几种情形：一是一些影楼夸大宣传，结婚照的效果与样本不符，底片归属问题不清，毛片收费；二是婚宴实际与原定菜单不符；三是婚礼服务不完善，婚车到达的时间、地点、路线，录像的质量屡屡出现问题，特别是机器出现故障时，无备用机器，使得具有纪念意义的婚礼录像不完整而又无法补录，留下终身遗憾；四是租用的婚纱破损，责任难以分清。由于婚庆服务没有具体的满意或者标准可言，出现纠纷时很难界定，即使消费者与婚庆公司经调解达成了赔偿协议，一点赔偿金是不能弥补新人的损失和遗憾的。为此，消协提醒正在筹备婚事的消费者，对婚纱照、婚宴、婚礼服务等应与经营者签订书面协议，消费后一定要索取收费单据凭证并保存好，以便一旦出现纠纷明确责任。

　　餐饮：服务细节要留心

　　长假里亲友会面，少不了吃饭应酬。去年全南京市“五一”期间餐饮零售额就有近2亿元，与此同时，餐饮服务投诉也增加不少。一些餐馆酒楼的经营者想着法地从细节上侵害消费者合法权益。

　　【案例】无锡市消费者梁某在无锡一大酒店提前一个月预订了15人一桌的酒席欲与亲友长假欢聚，并交付了订金200元。20天后酒店来电话告知，说酒店为了提高经济效益，在梁某预订的锦绣厅内要放满四桌，不能单独给梁某一家使用，梁某觉得非常为难，与老伴一起，急忙赶到酒店交涉无果，酒店答应第二天中午11点答复，至12时也未接到电话答复。后经过一番理论，酒店答应给梁某两个包厢，以做补偿，但是每个包厢规定最低消费，并且谢绝自带酒水，这让梁某很不满意。

　　【消协点评】餐饮行业的消费问题大多集中在服务上，包括服务收费不明白，误导消费者。如提供的餐巾纸、饮料、点心、小菜、茶水等，事先没有征得消费者的同意和明示消费价格；在不同的消费场所，如包厢、厅堂消费有不同的收费标准；样品质量、计量与实际消费不符，特别是一些酒楼的经营者，把已称好的生猛海鲜装模作样拿给消费者看，但拿到厨房烹调时随意调换，造成短斤少两；规定一次性最低消费；谢绝自带酒水进入餐厅，或收取自带酒水的服务费和开瓶费。针对这些问题，今年省消协与省餐饮行业协会联合制订了全省餐饮行业自律书，其中就明确提出，餐饮企业无权拒绝消费者自带酒水，并且对于所有收费项目，在消费前必须与顾客取得沟通。到餐馆酒楼消费时，请消费者们多留一个心眼，除了看清各种收费标准外，还要了解清楚服务内容、价格、相应的质量、计量等问题，结账时，别忘了索取菜单和发票，一旦发现被“宰”时，可依法要求经营者给予赔偿，也可以向有关行政部门申诉，或向消费者协会投诉，切实保护自身的合法权益。在食物质量上，根据国家卫生部的相关规定，10桌以上的宴会，餐厅必须对每一样菜式留样，其分量不低于250克，如果消费者在这类宴会上发现食物质量问题，有权要求餐馆提供原样进行检验。本版撰稿朱昕磊