旅行社老总求助“旅游110”

　　晨报讯昨天是五一黄金周首日，也是南京市旅游局和南京晨报联合开通“旅游110直通车”首日，热线异常火爆，共接到各类旅游咨询、投诉50多起，目前已全部作了回复和处理。

　　据南京市旅游质监所所长唐勇介绍，昨天早上7：00左右就接到南京市一位旅行社老总的电话求助。原来该旅行社和某学校签订了一份旅游合同，合同上注明游客21人，安排空

调大巴等。结果这21名游客以该旅行社安排的25座空调大巴太小为由，拒绝登车。游客认为他们付的钱不少，旅行社应安排45座空调大巴给他们。

　　旅行社这样安排是否违规，该旅行社老总自己也吃不准，于是打进“旅游110直通车”求助。在得到南京旅游质监部门“按合同看不违规”的答复后，他长长舒了一口气。紧接着，游客代表也打进热线求证此事，工作人员耐心予以了解释，并明确告知，如果游客不满意想退团，对于门票、餐费等尚未发生的费用可退还，但租车费用已发生，得和旅行社共同承担损失。经过一番劝导后，游客心中的疑问打消了，团队顺利出发。

　　唐勇称，昨天还有两位去浙江旅游的散客打进热线，称与旅行社合同签了、钱也交了，但一上车才知没有自己的座位。就此“旅游110”立即和导游取得联系，要求务必给游客解决座位。

　　昨天有80％的电话是咨询问路电话，如不少外地牌照的车辆不能从长江大桥过，就打来电话咨询去中山陵、夫子庙等景点怎么走；南京市民自驾车去安徽、浙江等景点游玩的也不少，怎么走方便、少交过路过桥费……对于这些咨询工作人员都一一给予了解答。

　　作者：黄益/来源：南京晨报