南国时评：机长很生气后果很严重

　　一架由深圳飞往上海的东航航班由于晚点两小时才到达，乘客与航空公司发生了摩擦，在矛盾没有解决的情况下，航空公司竟然撇下100多名未登机的乘客命令飞机起飞。想登机的人被拒绝登机，一位东航的工作人员说，“机长生气了，不可能给你们开门的”（据《华夏时报》5月3日报道）。

　　被撇下的100多名未登机的乘客也许是幸运的，试想，坐在服务态度如此恶劣的飞机

上，能有好心情吗？机长都生气了，坐在这样的飞机上，能有安全感吗？曾经有这样一个活生生的例子，一个客车司机因为晚点受到乘客的指责，生气了，竟然把客车开进了大河里，结果是一车乘客全部遇难。一个司机生气了如此，一个机长生气了，谁能保证他的情绪不会失控呢？再向下是让人不敢想象的。

　　东航公司的这个事件，看似小事，其实正说明我们的航空业所面临的一个问题，这是服务理念没有更新、服务水平有待提高的问题。在市场经济大潮中，在激烈的竞争下，这样的服务结果只能是失去乘客，只能被市场淘汰。

　　■江苏 陈强编辑:杨东作者:陈强