假日旅游的“急诊室”

　　本报讯 “你好，这里是安徽省假日办值班室”，昨天上午10时，位于合肥市梅山路上的省假日办一派繁忙。“一位江苏游客反映九华山上山路交通堵塞”，接听电话的值班人员佘德福迅速将此情况反映给九华山管委会……40分钟后，九华山管委会回复了电话，说交通堵塞问题已经得以解决。佘德福立即发短信反馈给投诉的那位江苏游客———原本这并非必须职责，但佘德福以为，此时假日办就是安徽形象的窗口。

　　作为一个非常设机构，办公桌加上电话，就成了假日办值班室，“你别看这么简单，在假日旅游的特别时段，这里可是被形象地比喻为‘急诊室’。”佘德福笑着介绍，“只要是旅游中出现的问题反映到这里，我们都会帮忙联络协调。主要是问路的咨询电话和交通、卫生、质量等方面的投诉电话。”

　　假日办10多名轮班24小时值班的工作人员，包括信息值班、投诉值班、行政值班、预报值班等，已是第18个黄金周在电话机旁度过；有时候，碰到车祸或较大纠纷，工作人员还要出差赶去处理。“这就是我们的工作。”自1999年开始的黄金周，佘德福从没跟家人一起度过，他笑着告诉记者，“看来只有等到离开这个岗位的那一天了。”

　　（本报见习记者）