晨报讯 昨天是“五一”黄金周第四天，南京市旅游局和南京晨报联合开通的“旅游110直通车”接到投诉2起，目前已全部作了回复和处理。
昨天上午7：00，来南京旅游的29位四川游客因不满司机不文明用语，拒绝上车并要求旅行社更换司机。据悉，这29名游客参加的是华东5日游，本应该早上7点就从南京出发前往下一站杭州旅游。一大早上车时，其中有游客忘了将烟头熄灭，司机发现后，非常大声地
进行了训斥，言语中一些用词不太礼貌，结果引起车上的二十多位游客的不满，一起要求旅行社更换司机，否则不肯上车。由于现在是旅游旺季，用车和司机极为紧张，旅行社一时解决不了，双方僵持在那儿，一晃就是3个小时。“旅游110直通车”接到投诉后，立即赶往现场处理，在对司机进行批评教育的同时，也向游客进行了劝导，最终将事态平息。
另外，昨天有两位外地游客参加了南京的一个旅行社，反映导游在上海加景点，多收钱，“旅游110直通车”在进行核实后，立即让该旅行社将多收的钱退还给游客。24小时投诉咨询电话52260123今天继续开通，游客也可拨打84701110，您在旅游中遇到的一切问题、投诉或疑问，都可通过“旅游110直通车”告诉我们，我们将尽最大努力来解决和处理，并给予回复。
作者：/来源：南京晨报
