本报讯（记者郑慧）由于种种原因，旅行社取消发团计划，引起游客不满导致投诉。记者从合肥市旅游局获悉，今年“五一”期间，省城一些旅行社“失约”引发了几起投诉，并直接导致今年游客投诉旅行社的案例明显增多。
据统计，截至昨天下午，合肥市旅游局共接到电话11起，其中投诉旅行社的有6起。在投诉旅行社的案例中，大部分原因是由于人数不够，旅行社单方面取消发团计划，导致游
客不满。合肥郭女士计划5月3日到苏州两日游，她在一家旅行社签订旅游合同，并支付了费用。没有想到的是，5月2日旅行社却通知她，因人数不够成团，旅行社取消这趟旅程。周先生也遇到了这样的情况，在旅行社签订合同并支付费用，预订5月3日到铜锣寨旅游线路，2日下午旅行社却通知他，“因为当地下雨，行程要取消”。虽然这些投诉基本得到及时解决，但市民的行程安排还是多少受到影响。
据业内人士分析，旅行社出现“失约”现象是多种原因造成的。一是游客报名较迟，游客集中出游，旅行社在收客时间上无法及时安排。二是由于实行“拼团”的旅行社太多，致使游客分流，从而造成旅行社因游客少不能发团。三是由于游客理性消费，造成旅行社接待不周。今年不少游客选择一日游，而不是像过去集中在长线游。由于旅行社预测市场不太准确，也是造成“失约”的一个原因。
有关旅行社负责人表示，由于“失约”，旅行社出现退团、赔款的事情，也很无奈。从某种程度上也表明，旅游市场对旅行社提出更高的要求。
