消费者在用餐时财物被抢，餐厅该不该对消费者的损失负责？东莞市中级人民法院日前公布的一起状告麦当劳餐厅的案例，可以给我们一些启示。一天晚上，东莞市民姚女士带着儿子到一家麦当劳餐厅的二楼用餐，一女子趁姚女士不备，将其手袋抢走，姚女士起身追夺并大声呼喊“有人打劫”。追至二楼楼梯口时，抢包女子的两名同伙拦住姚女士，阻止其继续追赶。最后，抢包女子及两名同伙逃之夭夭。
姚女士说，在整个过程中，她一直大声呼喊求助，但麦当劳的员工视而不见。其间在一楼、二楼的餐厅内均有麦当劳的工作人员往来送餐和清洁，但无一人出来制止不法行为，现场也没有一名保安人员，致使3名不法分子顺利逃脱。在她的要求下，麦当劳的工作人员才打电话报警。姚女士损失了一部价值2000多元钱的手机、现金450元。她将这家麦当劳餐厅告上法庭，要求法院判
令这家餐厅赔偿其损失人民币2900元。
东莞市中级人民法院审理后查明：姚女士被抢包时，刚好保安就餐，餐厅内并无当值保安人员。法院认为：被告经营的麦当劳餐厅作为一家知名品牌，理应配有完善的管理系统，对突发事情应能够及时有效地采取应急措施。但法院同时认为，这家麦当劳餐厅已提醒过消费者要看管好自己的财物，但姚女士却在用餐时把手提包置于桌面，因此手提包被抢的主要过错责任应由姚女士自行承担；而餐厅承担次要责任。法院最后判决：餐厅应赔偿姚女士30％的损失。据新华社（短信代码40970303）
