“扯皮”之旅　238成都人困西安

　　因旅行社之间“合作”出现了问题，致使成都游客在西安旅游时不但行程缩水，而且因旅行社没定购到返程票，238名成都游客一度被困西安。事发后，两家旅行社竟相互推诿。昨日，被困西安的游客相继回到成都，却依然怒气未消：“本来想跟团去耍个高兴，不料越耍心情越坏，到后来只想早点回成都，这个大假给搅黄了！”

　　行程缩水4天游了两景点

　　刘楠洁女士等13人是5月2日下午从成都出发去西安旅游的，但昨日下午一返回成都，他们就集体到本报投诉。

　　据他们说，出发前就和成都青旅签订了旅游合同，每人交了980元。在成都青旅提供的行程安排单上，详细地写着5月2日至6日的行程和景点，旅游景点包括兵马俑、华清池、华山、明城墙、钟鼓楼广场、大雁塔广场等，将分别在临潼和西安住宿。但由于在西安负责接待的康辉旅行社在安排方面的原因，一去4天仅仅玩了两个景点。

　　3日上午9时许，他们被安排坐上一辆大巴车来到临潼。一路上，汽车不时出现故障，空调也坏了，他们当时要求换车，但导游却说车很难找。下午游完华清池和兵马俑后，他们再次提出换车，但导游却说现在车已修好，不会再出事了。

　　4日凌晨他们一行去华山的途中，汽车发动机突然冒起黑烟，游客们见状仓皇下车，在高速路上等了两个多小时。他们不得不放弃登山。随后，旅行社把他们团与来自南京的团拼凑一起，并安排了一辆又脏又挤的大客车。“于是，我们决定放弃旅行社安排的西安市内几个景点的行程安排，要求他们定购回程车票，我们只想早点回来。”张女士他们说，旅行社并没有预定好他们的返程票。

　　返程无票滞留西安7小时

　　据了解，5月4日，当第一批准备返回的游客向康辉索要返程火车票和飞机票时，康辉突然声称，由于成都青旅拖欠了他们团费，因此他们无法按照游客的要求提供返程票。游客们一听傻眼了。

　　“我们本该是4日返回，结果康辉给我们的票是5日的，而且还是从宝鸡到成都的。”游客曹汝涛说，“由于康辉工作的失误和疏忽，导致一部分游客滞留20多小时，大部分游客至少滞留7个小时左右。”

　　成都青旅工作人员陈军说，事情发生后，他立即从成都飞往西安，就康辉出现的问题，向当地旅游局投诉，并向四川省旅游局投诉备案。与当地旅游部门协商后，成都青旅出面将滞留客人陆续买票送回成都，到昨日下午5时，滞留的238名游客全部回到成都。

　　成都青旅：我们也是受害者

　　昨日下午2时许，前往西安负责处理旅客滞留事件的成都青年旅行社陈军约见了本报记者。陈军称，此次黄金周，成都青旅从4月30日起到5月3日，共组团11个，送了238人前往陕西这条线路。陈军拿出给康辉的电汇单说，游客出发前，青旅就按康辉的要求将款电汇了过去，前后分几次已电汇了10多万元，用于游客住宿、景点门票、出行车辆等费用。他说，康辉所谓成都青旅欠钱纯粹为自己接待不力、安排不周找借口。他说，从5月2日开始，他就不断接到游客从西安打来电话，投诉西安康辉“擅自更改旅游行程，不按合同规定安排车辆，导游素质低下”等，为了解决滞留旅客返程，成都青旅已垫付了近4万元，“这些损失，我们将在随后诉诸法律，向康辉讨回。”

　　游客诉苦：旅行社“打架”游客遭殃

　　昨日下午，虽然滞留西安的游客全部回到成都，但提起在西安的经历，他们仍然怒气未消。游客刘楠洁说，本以为可轻松愉快地度个假期，结果给搅黄了。他们两家旅行社“扯皮”，害得游客吃亏受损。

　　另外一些游客也说，这次西安之行，让他们很失望。导游素质低下，行程安排混乱。“一个历史文化古城的导游，竟然将嬴政说成是秦始皇的儿子，这不贻笑大方吗？”游客刘光俊说，从这些方面可以看出，旅行社根本就没有为黄金周旅游做好准备，或者说，根本就没有接待能力。

　　记者钟征云宋永坤实习生彭欣摄影宋力(短信代码：40980201）