星期杂谈:微笑 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年05月07日08:01 广西新闻网 | |||||||||
微笑是全人类通用的语言,是人与人交往的最好最有效的通行证。人们用微笑表示友好,用微笑表达感激,用微笑达成默契,用微笑传达敬意…… 微笑在生活的每一个角落。 最近去出差,路上碰到一件和微笑有关的事情:我们的车刚在公路收费站窗前停下
司机说的是小姐的微笑。 为了提供优质的服务,我区不少服务行业积极开展“微笑服务”,创建文明行业,并把创建文明行业活动纳入经济承包责任制。工作要求她们微笑,职业需要她们微笑。因为脸是“窗口”,是合作成败的第一道关口。于是,年轻人学微笑,学着以微笑赢得顾客的心,继而赢得经济效益,赢得好过的日子。 这本来也无可厚非,文明行业肯定需要微笑服务,没有人喜欢一张冷脸,特别是在消费、缴费的时候。但是,那些从业人员往往忽略了这样一点:人们需要的是一种什么样的微笑? 微笑是发自内心的一种情感,一种愉悦,不是做秀。当你为人服务的时候,当你与人合作的时候,既不要想到自己是上帝,在拯救别人,也不要以为自己是乞丐,在乞求别人的给予;用不着居高临下,亦用不着俯首称臣。大家都生活在一个世界里,大家是在互相协助,互相支撑,只是岗位不同,劳动性质不同而已。用一颗真诚善良的心与人沟通,用一种不卑不亢的品质与人合作,用一种忠于职守的精神与人交流,这才是“优质服务”的根本,才能达到“微笑服务”的目的。 劳动着,真诚着,愉快着,我们的微笑就亲切,就真实,就有魅力,就让人感到快乐。 做秀的微笑是假笑,假笑不但没有给别人亲切和蔼的感觉,反而令人毛骨悚然,觉得你是在欺骗人,想索取,有“阴谋”,比不笑的效果还要糟糕。用自然微笑和真诚微笑代替“职业微笑”,我们一定能把工作做得更好。编辑:蒙卫芝作者:叶晓雯 | |||||||||