本报讯(记者黄玉迎通讯员张桂芳)放假了，人们有了时间忙活家里家外的事，为市民提供服务的公交、水、电、气、银行、消协等热线在“五一”期间不仅没空儿休息，而且比平时更加“炙手可热”。记者昨天以普通市民的身份，挨个拨打了这些行业的服务热线，结果发现各条热线路路畅通，且服务热情、耐心。
昨天早上7时刚过，记者来到公交李素丽服务热线，对市民青睐的公交出行服务“一
探虚实”。在不足100平方米的大厅里，23台电话机前早就座无虚席，“您好，××号接线员为您服务”的问候声、键盘的敲击声此起彼伏。在23名接线员的话台上，记者看到每个台上都有用不同颜色区分的景区、商厦、博物馆的线路图。一位接线员忙里偷闲告诉记者，为了更加迅速地提供服务，公交热线的60名接线员在节前特意重新走访了公交线路、旅游景点、各大商厦、博物馆、图书大厦等，将路线熟记于心。
接线员们的手在键盘上飞舞，嘴不停地对着话筒说着电脑显示屏上的换乘线路。墙上屏幕显示的“当前排队10个，最长等待16秒”，让接线员的手“飞”得更快了。热线负责人李素丽告诉记者，5月1日至4日，公交热线每天接的电话多达1.6万个，其中80％都是咨询旅游线路的。为了让市民更快地获得信息，该下班的3名夜班接线员也都主动留了下来。
记者随后又拨打供电、燃气、自来水等热线，基本都在响两三声后就接通了人工服务。涉及节日消费的消协及银行热线似乎也比平时加派了人手，一拨就通。“不少市民都把平时没工夫修理的燃气问题选在放假这几天解决，热线比平时更忙了。其中涉及燃气急修的都是24小时不间断服务。”燃气集团热线的有关人员说。
