她最懂顾客的心思

　　在西单商场黄金珠宝柜组110多名营业员中，26岁的王迎年纪最小，可许多常来这儿购物的老顾客却说:“这姑娘最懂我们的心思。”

　　王迎现在已成为西单商场响当当的服务品牌，做销售4年多，赢得了“珠宝设计小行

家”的称号和“北京市青年岗位能手”、“北京市经济技术创新标兵”、“北京市商业服务明星”、“中国商业服务明星”、“全国黄金珠宝首饰行业技术能手”、“首都劳动奖章”。

　　“王迎刚来时我真有点怀疑，大学生在普通售货员的位置上呆得住吗？”西单商场的老员工王琪说:“时间一长发现她身上没有那么多浮躁的东西，踏实、虚心、肯干。”王迎是学珠宝鉴赏与工艺专业的，当了售货员，也总忘不了将书本上学的知识用在实际工作中，不满足工作的内容仅仅停留在一买一卖中。

　　一位男青年来到黄金珠宝柜台想要选一枚钻戒向女朋友求婚。挑遍了柜台所有款式都不满意，王迎便依照他的思路在白纸上勾勒出一枚戒指的形状，“你看，这款钻戒用铂金做底托，突显心形，代表一心一意，两个金属的心形爪抓住一颗璀璨的钻石，象征你们的爱情永恒久远。”小伙子看到王迎的设计，感到非常符合他的要求。他恳切地对王迎说，希望能把这张设计图变为现实。

　　王迎利用整整两晚时间重新画了一幅正式的首饰设计图，并积极与各首饰加工厂联系，说服厂方负责人这个活儿虽然利小，但如果成功会成为潜在的商机。最终厂方的负责人接受了她的建议，同意帮忙加工。当顾客看到加工好的钻戒时欣喜万分，还盛情地邀请王迎参加他们的订婚仪式。

　　能不能将这个项目开发出来，形成专柜的一项特色服务呢？王迎又积极与厂方沟通，建议厂家开发首饰设计订做项目，厂家见这项服务能产生利润，同意了她的建议。于是，黄金珠宝柜台开始增设个性款式设计项目。这项业务的开展，为黄金珠宝柜台打开了新的局面，几年来硕果累累，仅今年一季度柜组销售同比就增长175％。

　　为走过五十年美满婚姻的老夫妇设计金婚钻戒，为出席各种盛大宴会的嘉宾设计领带夹，为即将踏上红地毯的恋人设计“永结同心”情侣钻……王迎的个性设计及搭配服务法、个性推荐服务法等抓住了每一位顾客的心。

　　面对鲜花和荣誉，王迎深知自己的路还很长，她现在最想做的事就是继续深造、学习，并且把“个性化设计”在珠宝销售中推广开来，更好地为消费者服务。RJ046

　　插图傅堃