吉林五一黄金周 服装鞋帽占总投诉50%

　　本报讯（记者 胡晶） 昨日，记者从省消费者协会了解到，“五一”期间，共接到消费者投诉1600多起，比上年减少20％，服装、鞋帽仍居投诉榜首。

　　服装鞋帽占投诉总量一半

　　 “五一”期间，服装鞋帽的投诉占投诉总量的50%，质量问题是投诉的焦点。长春

市民王女士在某商场花120元钱买了一双皮鞋，但是还没穿上三天，鞋底与鞋面就分了家。当王女士找到商家要求退货时，商家却表示“只能修，不能退”。

　　据省消协相关负责人介绍，各大商场在“五一”期间的大力促销活动，使服装鞋帽的销量直线上升，由此产生的问题也比较集中。但由于目前我国还没有出台服装类的“三包规定”，所以，出现问题时，矛盾双方只能通过协商解决，因此矛盾纠纷也多。

　　他表示，虽然我省有《吉林省鞋类三包规定》，但一些商家在遇到问题后，往往不按照“三包”执行退货、换货，结果导致矛盾的发生。

　　手机售后令人不满意

　　 今年“五一”期间，人们对手机售后服务的不满远远大于质量。4日，钱女士在火车站某“手机广场”买了一部手机。在充了13个小时的电后，手机没用上10个小时，电池就没电了。当钱女士找到商家时，商家和售后服务部却踢起了皮球，谁都不给解决。“本来事情不大，换一个或修一下，能用就行了”，但是面对商家的这种服务态度，钱女士将他们投诉到消协。

　　“这么多年来，手机投诉一直是热点”，据省消协相关负责人介绍，前几年，手机的投诉主要集中在质量问题上，但是近年随着手机技术的逐渐成熟，针对手机质量的投诉少了，相反，对售后服务的投诉多起来。矛盾主要集中在商家遇到问题后不能及时解决，互相推诿的情况严重，造成投诉量上升。

　　通信服务宣传避重就轻

　　从投诉统计看，“五一”期间，有关通信服务的投诉居服务类投诉第二名。投诉的焦点主要集中在部分通信运营商在宣传服务项目时“避重就轻”，宣传不详细，不透明，导致一些用户在使用后，发现“免费”项目被收了费。（新闻编辑：）