导游出书揭黑：叫我如何不宰你

　　从2005年年底开始，一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。在这篇副标题为“一个导游的自白”的文章中，作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民，这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己和博客上，最近又被印刷成书。

　　在这本书中，邬敬民说：“旅行社推出低价团主要目的，就是把你吸引过来，然后

任意宰割。”邬敬民还说，由于收入少、待遇低，宰客成为导游的不二选择，他们从购物、从自费、从强迫开始，逼着游客花钱。对游客购物，导游一般按行规可拿到物价的10%作回扣，但是购物店提供的回扣高达百分之40%至50%。

　　【购物】

　　导游带客购物，价格常高得离谱

　　记者：旅行社到底怎么赚钱？

　　邬敬民：就是欺骗。从购物，从自费，从强迫，逼着你花钱。

　　记者：你说说购物。

　　邬敬民：购物店的商品有三大特点，就是次、假、虚。次就是品质次，比如用坏茶叶充当好茶叶；假，干脆就是连茶叶都不是，用树叶子来充。

　　在这些购物店，就是价格特别离谱。我曾经带着一个旅游团去某风景区一家购物店购物，购物店的营业员打开保险柜，拿出一个玉镯开价10万港币。一位游客还价到1000元，结果竟买下来了。而就这1000块钱，购物店还要抽出大概400元的回扣给旅行社，还有讲解员、售货员，他们都要拿一些提成，而店老板还得要利润。

　　当然，去购物店要有导游帮忙，比如说这个店多么好。我还有很多小把戏让游客相信，比如演魔术、唱歌唱京剧，让客人很开心，而我的最终的目的就是为了骗他们的钱。

　　商店要付旅行社人头费

　　记者：定点购物商店现在成了宰客最厉害的地方，导游为什么热衷把游客往购物店领？

　　邬敬民：因为在每一条旅游线路上都有多家这种购物店，要吸引旅游团把客人送到这里来，必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿10％，但是购物店提供的是40％到50％，不过是旅行社把这笔钱拿走了。

　　此外，购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。比如说人头费，我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。还有车，我把车开过来了，你就得给停车费。停车费各地给的不一样，一般如果是大巴，30多座，就是200元，中巴就是100元。

　　记者：按照旅行社的行规，游客在旅游途中每天至少要进一家购物店，游景点的时间可以缩短，但进购物店的安排和时间却一点都不能压缩。你带团进购物店最多的一次是10天进了13家店。

　　你是怎么选的这些店？

　　邬敬民：这都是旅行社选的，而且是要签合同的，导游不可以随便进店。旅行社怕游客投诉买假

　　记者：什么时候给你钱，不会被发觉吗？

　　邬敬民：有些店给现金，比如客人上车的时候，我说去看看人齐了没有，或者我要去上个厕所，或者我有东西忘在店里了，这有很多借口。有的是通过公司再分给我们，这是怕客人投诉买了假货，这样回扣还得退回店里。

　　记者：投诉就能退货吗？

　　邬敬民：只要游客发现买了假货并去投诉，几乎百分之百能退货，为什么？做贼心虚。旅行社就赚那些不打官司的人，不投诉的人，很多人都被蒙在鼓里。

　　【人】导游为良心挺身揭黑幕

　　邬敬民，1967年生于山东潍坊，1994年开始接触旅游行业，1997年正式从事导游工作。1999年从广东清远来到深圳发展，近日因出版揭露旅游界种种黑幕的新书《叫我如何不宰你》，成为旅游界颇有争议的焦点人物。

　　记者：在你的心目当中，什么样的导游是好导游？

　　邬敬民：有三个条件，第一是多才多艺，第二是服务热情周到，第三真正把游客的利益作为自己关心的一件事情。

　　记者：你是一个好导游吗？

　　邬敬民：现在我是，以前我不是。以前，前两点我绝对可以满足，但是第三点我做不到。为什么？我要生存，就要欺骗、损害游客的利益。

　　记者：那你为什么要站出来说呢？

　　邬敬民：我看到这个行业太混乱了，我只是一个小导游，但是我有良心，我有良知，我有思想，我觉得这种现状维持下去，很痛苦。

　　记者：看你这本书以后，可能很多游客会认为漆黑一团。有没有言过其实？

　　邬敬民：没有，这是事实，这是真的，非常严重的一个问题。

　　【团费】

　　先用价格吸引游客再慢慢宰

　　邬敬民：这就有很大的猫腻了。用很低的价格把你吸引过去之后，再慢慢地宰割你。除鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目，是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。

　　比如我曾经带团去过俄罗斯，我告诉游客，这里有世界闻名的芭蕾舞表演，门票价两千卢布，相当于七百块人民币，但市场真实价只有六百卢布，相当于两百块人民币。

　　记者：这些钱都是你们拿了？

　　邬敬民：不是我们拿了，因为团费太低了，我们先把这个钱赚回来，补平了才行。就是说实际上这个钱是我拿了，但是我在这之前为你们往里面填了很多钱进去，你的吃喝拉撒住是我先付的钱，然后我再逼你参加这个自费项目，非得让你拿出来。

　　记者：我不给。

　　邬敬民：你不给，有办法收拾你。我们有很多这种情况，我听说一个导游，在泰国，他怎么办？他讲得很激动，很生气，客人就是不肯参加自费项目，你就是一块钱报的名啊，你也没有说那么多，好，我就是死活不参加，这个导游怎么办？他拿了一支枪出来，泰国是自由买卖枪支的，当然他没有拿着枪指着客人。他说得很生气的时候，他用什么办法呢？他翻自己的包，翻着翻着“啪”一个东西掉在地上了，很多人都在看，什么呢？一支枪。他把枪捡起来，吹一吹又放到包里去。这种情况下，客人吓得要命，很害怕，看到他的表情，谁知道他什么时候就拔枪走火啊。

　　【吃住】

　　游客住得很偏远吃得不新鲜

　　记者：那吃住行方面呢，这个也有猫腻吗？

　　邬敬民：太多了。在中国台湾省，旅行社要发一些小册子，每一餐在哪里吃，吃什么菜，餐厅是什么样的环境，都会写得很清楚。但内地的做法常常只写着八菜一汤，这样就有诈了，比如给你吃便宜的死鱼。

　　记者：住有什么猫腻？

　　邬敬民：住的都很偏，非常偏僻的地方，就是便宜。大家都说是三星，市中心的三星跟郊区的三星价格会相差百分之二三十。这样做还出于对购物的保护，因为你如果住在市中心，可以随便逛街购物。央视《面对面》供稿