手机、餐饮服务成为呼市五一期间消费投诉热点

　　中广网呼和浩特5月9日消息（记者文伟 通讯员李健、范莉）据呼和浩特市工商局统计，在“五一”七天的长假中，呼市12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报 1351件（次），为消费者挽回经济损失11.3万元。

　　从今年“五一”长假消费者的申诉举报内容来看，商品质量申诉主要涉及移动电话、家电、服装和食品等。服务类的申诉主要是居民服务和餐饮等。此外节日旅游市场消费申

诉仍然突出。从申诉的对象来看，对餐饮业质量和服务的申诉有增无减。

　　“五一”长假期间的消费投诉呈现出以下特点：

　　一是移动电话及附带产品申诉居高不下。

　　据统计，“五一”期间“12315”受理移动电话及附带产品的申诉占申诉总数的17.69%以上。反映的问题有：部分手机经营者违法经营，在经营过程中以旧充新，以次充好；部分消费者在二手手机市场购买旧手机，质量没有保障，且无法享受三包；经营者不严格履行手机“三包”规定，存在侥幸心理，对出现的手机质量问题，不能主动解决，而是故意推诿、拖延时间或是和维修部门串通，损害消费者权益；手机质量检测困难，当消费者与商家就是否产品质量问题发生争议时，必须由消费者提请检测，然而要到权威机构做检测，费用问题又让许多消费者望而却步。另外，一些商家利用“五一”黄金周期间消费者购买欲增强的特点，通过优惠、促销等手段销售移动电话及附带产品。

　　二是餐饮服务申诉增多。

　　黄金周期间消费者对餐饮服务类申诉与去年同期相比呈上升趋势，受理餐饮服务类申诉占申诉总数的3.84%，主要表现为一些宾馆、饭店在节日期间涨价、宰客、服务态度恶劣等问题。如某些酒店在节日期间推出优惠活动，而当消费者消费达到了店家明示的优惠条件时，店家又告之要享受优惠还需达到附加条件等。

　　三是旅游申诉依然突出。

　　此次黄金周中旅游类申诉主要反映为少数商家目光短浅，只注重眼前利益，忽视长远利益。如消费者与某旅行社签订旅游合同，合同约定每位游客旅游中所有费用1270元，在旅游途中，旅行社又无故多向游客收取其他费用；又如，某旅游公司向旅客发放的景点传单有虚假成分，内容介绍与实际景观不符。再如，游客与某旅行社签合同约定旅行时间为1号至5号，合同签订后旅行社未经消费者同意单方变更旅游时间为2号到6号。

　　四是食品类申诉令人担忧。

　　节日期间，呼市工商局“12315”受理的食品类申诉举报反映的问题主要是：销售商销售过期、变质食品，在食品中添掺杂质，对食品表皮进行染色等。例如，消费者购买花生，食用后出现上吐下泻等症状，将花生米放入白水中发现花生皮掉的红色融入水中。

　　“五一”长假期间的消费投诉，暴露出部分经销者违背诚信，在利益的驱动下，不惜损害消费者利益。相关执法部门从维护正常的交易秩序和良好的消费环境出发，做好维护消费者权益工作，目前申诉举报的大部分问题已得到了妥善解决，还有一些投诉正在加紧处理之中。