网上买来笔记本电脑 出现故障退货成问题

　　编辑同志：

　　我在易趣网上购买了一台二手货的清华紫光笔记本电脑，使用不到一周即出现故障，经检测认定主板经过多次维修，存在质量隐患，交涉时卖家拒绝退货，易趣网客服部接到我的投诉后称可以协调以至赔偿。自此，我开始了漫长的要求退货过程，先是向网站提交证据时被告知不符合赔偿申请条件，最终在我提供证据后又拒绝赔偿，我对这种做法十分恼火

，特向你们反映。读者苏霆

　　记者调查

　　上海亿贝易趣公司公关部的刘小姐说，据查，该电脑卖家的信用度尚可，经网站协调但卖家坚持自己卖出的笔记本没问题，极有可能是使用不当造成的，卖家不愿配合解决此事。网站又按照“出售假冒伪劣物品”的投诉处理流程，让买家提供汇款单据及物品的检测证明，以便强制卖家解决问题。但是，苏先生提供的汇款单据并非银行正规的汇款证明。

　　刘小姐说，到目前为止买家提供的汇款收款人姓名和卖家网上登记的姓名还是不符，由于卖家也始终不愿意解决问题，易趣网站只能冻结此卖家的用户资格，至今未给予开通。刘小姐提醒用户，网站是一个交易平台提供商，本身并不参与交易，一旦交易双方产生纠纷，网站有责任协调双方；如果消费者利益受损，买家必须提供规范的汇款资料，网站会帮助买家申请网站安全基金的保护。根据易趣网站安全基金申请办法的相关规定，该买家不符合安全基金申请条件。

　　有关人士为此提醒消费者，网上购物时尽量不要购买贵重物品，更要注意保存各种票据和交易凭证。

　　本报记者吴曼姑