是偏见，还是偏袒？

　　昨天，看到都市快报第2版刊出的深圳导游邬敬民自曝黑幕的报道《我们赚钱的惟一途径就是宰客》后，读者中的旅行社管理人员、导游、游客纷纷打来电话，谈自己的看法。大家都认为，邬敬民所曝的黑幕是全国旅游行业普遍存在的，旅游行业目前这种经营方式是长期恶性竞争的结果。

　　不过，也有个别导游认为，邬敬民所言虽然是事实，但每个行业都有黑幕，用不着

大肆炒作。邬敬民这样做，非但无助于问题的解决，还会使大家对旅游业产生更大的偏见。

　　“这一行越来越难做了”

　　杭州自称开了12年旅游大巴车的孙先生激动地说，自己昨天刚刚决定不再干这一行了。以前他出车是按公里数收钱，现在是零车费，他这样的车主必然和导游一起设法从游客身上赚回来。采取的方法当然是上不了台面的。比如，带游客到店里买茶叶，五六十元收购来的茶叶卖给游客要近千元。他说，茶叶店给旅行社的人头费是200元，整个销售额里自己能拿到1/4，不这样宰客店家就没有利润。“这是典型的商业贿赂，不但损害游客利益，也会造成税收流失。”

　　有着同样体会的一位女导游说，昨天她刚送走一个团，忙死忙活的，到头来还亏了200元钱。“我从1992年从事旅游行业，各个岗位都做过，感觉这一行越来越难做了，每况愈下。”她说，规范旅游市场难度很大，但至少有一点是可以做的，那就是保证购物商店商品的质量，好歹让游客别花钱买假货。

　　“心不够狠就没法干”

　　“导游是夹心饼干，两头受气。”曾经做过导游的王小姐说，旅游业的这些黑幕其实是公开的秘密，导游因此也很不被尊重，她只好不做了。

　　导游周先生最近辞职了。“这一行我做了4年了，一个体会就是，（宰客）心不够狠就没法干。”他感叹地说。

　　退休导游张女士说，她很支持邬敬民。旅游业出现种种令人悲哀的怪现状，有关管理部门也有责任。旅行社牌证的发放、导游资格的获得，都门槛太低，造成了行业非正当竞争手段层出不穷。“谁做这一行是谁的悲哀。”

　　三次旅游三次被宰

　　杭州市民季女士说，她先后跟团到海南、昆明、张家界旅游，三次都被宰。特别是张家界，她们一行30多人买了8万多元的玉，回杭州一检测，全是假的。“我决定以后旅游再也不找旅行社了。”

　　刚刚从泰港澳旅游回来的徐先生说，游客应该知道，天下没有免费的午餐。游客一味地贪图便宜，也是造成旅游界出现种种不正常现象的一个原因。游客出游前，应该向旅行社打听清楚有关事项，心中有数。他选择的泰港澳游，旅行社报价是2800元，机票都不够，打听后旅行社告诉他，旅行中他还要支付其他2000多元费用，这样加起来，泰港澳游还是得5000元。

　　“邬敬民不应该这样害同行”

　　“邬敬民也是做过这一行的，不应该这样害同行。”导游张先生认为，每个行业都存在问题，邬敬民没有必要自曝什么黑幕。导游带游客拿回扣是旅游低团价销售存在的基础，现阶段如果取消旅游购物店，旅游业就会消亡，因为游客习惯了低团费，不会接受团费的反弹。“这种销售模式也是应游客的需要而生的，关键是把购物的回扣、人头费控制在一定的水平，不能太过分。”

　　“谁都知道我们拿回扣。有些客人购物后，会对我说，你可以去拿回扣了。连我带他们逛吴山广场，他们也这么说。吴山广场哪有什么回扣？”杭州一位男导游说，作为应对，现在他们减少了购物环节，增加了自费旅游项目。“等生活水平提高了，大家会理性消费了，这种经营模式就不会再存在。”

　　(记者陆晨阳 都市快报)