文明，沈城弥漫的风情 | |||||||||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年05月10日09:37 沈阳今报 | |||||||||||||||||
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好在，在沈阳，在世园会开始之前的很长一段时间，一种“文明”的“风情”开始
路边有不少护花使者 老镜头：某广场，千盆鲜花遭哄抢。抢花者如是说：“我们是看别人拿花才来拿这么一点的。”“反正花放在这里也没有用，不如让人们拿回去养。”“我只要摘些花朵就行了，不像他们，连花盆都搬走，多贪心！” 沈城鲜花摆上街道的第一天，一些有心的市民开始为这些鲜花的命运而担心，有没有人偷花呀，会不会有人把花盆拿走呀？但事实上，偷花我们没见到，却找到一些护花使者。 提着水桶，拿着水壶……清晨，家住铁西区光明二校附近的居民高淑华、徐文荣、王大庚三个老伙伴再次相约，为北一路护栏两侧挂的鲜花盆栽浇水。徐文荣告诉记者：“小区里，街道上一下子都被鲜花覆盖了，我们看着心里都舒服！护栏上的花蔫了，谁看着也不好看。给花浇点水，这点活儿我们能干。在我们看护这段路上，别说有人偷花，就是有人无端摆弄花，我们都不干！花愉悦了我们，我们也要为花做点贡献！” 态度好人家是听劝的 老镜头：行人横穿马路，不走斑马线，自行车不顾红、绿灯指示照常行驶，非机动车横穿马路、闯信号、乘公交车不排队，这些交通陋习我们似乎早就习以为常了。 一顶小黄帽、一杆小黄旗，在铁西区兴华街北二路路口处，半个月时间里，每天上、下班高峰时间里，总有一位交通协勤老人出现在路人的视线中。“我叫杜承蒙，今年70岁，做协勤，就是想为世园会尽点力！”志愿协勤没有回报，但杜大爷却认为这项工作马虎不得。多数人是听劝的，我挥挥旗，吹吹哨，他们还是愿意接受的，遭遇白眼、辱骂仅是个别现象。“协勤累是很累，但我很自豪，我曾帮助一个80多岁的老人过马路，当一挥手中的黄旗时，绿灯状态，过往司机全部减速！” 世园会期间，市内五区、于洪、东陵的110个主要灯岗路口和20个重点公交车站点，和杜承蒙一样的协勤员在奉献着。（首席记者王远） 【外来人说】 火车站整的像宾馆 厕所聘专业保洁站台加高售票半军事化 “你们的火车站很干净，和宾馆的感觉有点像！”昨天，刚下火车的杭州人吴新星说出自己对这个城市的第一印象。 厕所：专业保洁上岗 候车大厅里，经常是人满为患，厕所几乎成了使用频率最高的地方。记者在北站内的几个厕所转了一圈发现，干净成了最深的印记。当天车站值班站长刘芬道出缘由：我们车站内的卫生保洁公司在负责，他们经过招标后上岗的。保洁员24小时在站内巡视，发现脏物，及时清理，厕所更是在保洁的范围内。站台：高度和国际城市接轨 打开车厢，下车。嘿！从火车上下来不用再小心翼翼了，原来站台加高了！刘芬告诉记者：无障碍的细节在站台内可以直接感受到，加高站台，让乘客上下车无障碍仅是一部分，风雨棚无柱，也是一个表现。所有的柱子都被埋在了站台下面，乘客通行无阻得以真正实现。售票员：半军事化管理 “您好，请核对购买的车票。”售票处的小姐的文明用语，使人一下有了到家的感觉。“半军事化的管理”被应用到了这些售票员身上。早上7点接班，6名穿着整齐的售票人员排成一队，集体进入售票室内，同时转向，面对自己的座位，同一速度打开随身携带的密码箱，和岗位上的另一售票员交换位置，继续工作。整套动作整齐划一。前一阶段每个售票员都要在下班后，接受这样的半军事化训练，微笑服务、礼貌用语……训练的内容几乎与空姐无异。（首席记者王远） 【礼仪专家说】 城市文明：热情＋规范＋传播 世园会提升了沈阳的城市文明，今后该如何利用大事件的契机来进一步提升城市文明形象？礼仪专家、沈阳师范大学旅游管理学院副院长王伟伟提出了自己的看法。 王伟伟说，世园会给整个城市带来的变化是城市定位的变化，由工业城市变为现代的新型城市。市民的环保意识、文明意识、全员参与意识、主人翁意识都发生了变化。广大市民的文明意识与过去相比有所提高，但并不是说已经做得完美了，今后完全可以通过一些方式将市民的文明意识和行为持续提高。 “城市文明形象是一个抽象的概念，只有通过外来人员与沈阳市民的接触中才能体现出来。” 提升城市的文明形象应从市民做起、从窗口行业做起，同时需要政府和媒体的配合。市民有建设美好家园的热情，但在文明礼仪上如何操作，还需要政府部门出台一个统一的礼仪规范。 王伟伟说，对于窗口行业要举行礼仪大赛，还需要监督机制定期对行业的服务质量进行监督，形成制度化、规范化。媒体要充分发挥文明礼仪的传播作用。（记者吴强）本版图片除署名外均由李浩摄 【志愿者说】 提升文明：有激情有责任 王静，东北大学研究生部一年级的学生。4月30日，王静成为了世博园的一名志愿者。王静是沈阳人，她所学的专业是环境科学，她深深了解污染的存在，装修污染、噪声污染、空气污染所带来的危害。在她的印象中，沈阳很大，但环境并不算好。 4月30日，当她第一次走进世博园，她曾经的“印象”发生了变化———世博园的环境幽雅、风景令人陶醉。 志愿者的工作非常辛苦，作为志愿者同时又是一名研究生，王静觉得她既有普通志愿者的激情，还应该多一份责任。 “沈阳和我们想像的不一样，想不到沈阳这样美。”这是王静在世博园内听到游客说的最多的一句话。王静说，“人在好的环境中，就会不自觉地珍惜、保持这里的环境。” 世博园内不许吸烟。有吸烟的游客，在志愿者和保安的劝说下都能够把烟掐灭。 “人们都不忍心破坏一个美好的环境。”王静说，“有世博园这样一个环境优美的地方，对于沈阳市民来说是一件幸运的事。”（记者吴强） 【文明办说】 文明教育 老早就出发了 来自沈阳市文明办一季度的统计数字显示：3月6日起，“我为世园会做些什么”，迎接“世园会差什么”的主题大讨论在全民中开展，编写30万册的《市民手册》被免费发放到市民手中；金正昆教授的礼仪讲座，9个窗口行业的8分钟礼仪风采展示；启动万名出租车司机培训活动；“告别陋习、文明祭祀”让清明节期间烧纸的堆数比去年同期减少了90％……（首席记者王远） 【团市委说】 志愿者人数 反映城市文明 2004年中国科技年会在沈阳招募志愿者，报名者有5千多人，2006年世园会招募志愿者，报名者达3万多人。 沈阳市团市委宣传部阎占峰说，今年是集中性志愿者人数最多（1万人）、志愿服务时间最长（200天）、市民报名志愿者人数最多（3万人）的一年。 我们对志愿者要求是在18岁——35岁之间，可是很多报名者中有儿童，也有老人。他们是真心实意地为这个城市的进步和发展做贡献。全国城市文明城市评选最重要的一点就是志愿者人数多少。（记者吴强） 【出租公司说】 23万次行车零投诉 世园会期间，作为城市名片的出租车司机表现出了新面貌。 百名文明出租车司机佩带“文明的士驾驶员”胸卡，统一发放的新版服务监督卡固定在副驾驶位置正前方仪表台上，所有出租车都要使用一体型头背套，背面还将印有投诉举报电话31306611和企业监督电话。 沈阳出租汽车办公室副主任刘国军说，出租车可以反映一个城市的形象，世园会期间二站一场车行23万次，没有接到一个投诉。（记者吴强） 【公交司机说】 浑身整天汗泡着 看城市文明，公交车司机的形象很重要，而世博园专线的司机们更重要！ 邓勇，驾驶北站开往世博园专线司机。“黄金周最忙时候饭都吃不上，2号那天，我中午领到3个包子，吃到肚里就一个，剩下的没时间吃！” “为了统一形象，我们所有的司机都是西装革履，深色西服、黑色领带、白衬衫，一圈下来，汗就透了！好形象可不是那么容易的！但听到外地人夸咱沈阳人，值了！”（首席记者王远） | |||||||||||||||||
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