沪开通首条同性恋服务热线热线志愿者也是同性恋各项措施保护来电者隐私

　　两小时内接听了22个电话

　　晚上6点30分左右，记者走进这个办公室，上海的负责人小沈刚对一位来应聘法律方面的志愿者进行完面试。办公室是一室一厅，一种六色彩旗（左图）挂在屋内各处，小沈告诉记者，这是国际通用的同性恋关系的旗帜。红色代表生命，橙色代表复原，黄色代表阳光，绿色代表自然，蓝色代表和谐，紫色代表灵魂。

　　5月8日是热线开通的第一天，当天两个小时内一共接听了6个电话，都是男性。6点45分，我们的谈话被电话铃声打断。小沈的同事雨田拿起电话，当记者提出希望倾听这个谈话过程时，小沈婉言谢绝了记者的要求。他表示，这是个人的隐私，不能公开。

　　7点以后，电话陆续打进来，两部电话不停地响，接听电话的雨田一时忙不过来，他只能在接听电话时将另一部电话拿起来，以免让拨打电话者误认为无人接听。7点25分，记者为了赶稿离开了办公室，此时热线电话一直没有断过，短短25分钟内志愿者接听了8个咨询电话。

　　晚上9点，记者再次与小沈取得联系，他告诉记者，昨天两个小时内一共接听了22个电话，大部分是需要找同类人倾诉。

　　如一个已结婚的40岁男同性恋者在外面找了个“男朋友”，但迫于社会和家庭的压力不敢提出离婚，他觉得这样对不起爱人，也对不起家庭，热线志愿者为他分析了离婚和保持现状的利弊，让他慎重考虑后做出决定；还有一位同性恋者在家庭的压力下找了异性同性恋者结婚，但是一直没有孩子，他们不知道该怎么办……

　　“同性恋为同性恋服务”

　　据了解，这个热线分设在广州和上海，但是全国都可以拨打这个电话。广州主要是为艾滋病感染者提供咨询服务，上海主要是做心理和法律方面的服务，在不同的时间段，800电话会将电话转接到不同的城市，这也是全国首次将艾滋病、心理和法律问题综合在一起的同性恋热线。

　　为了能提供更好的服务，上海和广州地区所有的志愿者都是同性恋者，因为只有这样才能进行本位思考。小沈告诉记者：“因为同性恋是一个特殊的群体，目前在社会上还没有得到多数人的认可，所以很多同性恋者只能在内部群体中相互倾诉，‘同性恋为同性恋服务’是这个热线电话的第一宗旨。”

　　为此，小沈决定招聘志愿者，并要求志愿者必须是同性恋者，目前他们已招聘了15个提供心理咨询和3个法律咨询服务的志愿者。

　　定期对志愿者进行培训

　　小沈向记者介绍了对志愿者的管理和培训。

　　他们首先在网上发帖公开招聘，有意向者与他们取得联系后会进行第一次筛选，然后面试。面试通过并进行培训后，要先作为实习自愿者参加热线接收的旁听，过一段时间后才让他们直接接听热线电话。管理人员通过听他们的录音后最后的判断，合格者才能成为一名正式的志愿者。他们还聘请了一名专门管理的专业人员，每个月都会调取电脑里的电话录音，对接听情况进行评点。

　　保护个人隐私放在首位

　　保护每个来电者的隐私是800综合热线最首要的任务。

　　为了提高服务水平，热线对每个来电都进行了录音，志愿者是无法听到这些录音的，由管理人员负责保管。在每月的例会上对电话录音进行评点时，对话都会用文字形式出现，并对涉及来电者个人隐私和志愿者个人隐私的内容进行删除；所有电话录音在业务学习后删除。

　　小沈还告诉记者，当时热线电话不想设“来电显示”，但考虑到如果遇到来电者想自杀需要报警时无法提供对方信息时，他们还是增设了来电显示，要求接听热线的志愿者自觉遵守保密原则。

　　采访中，记者遇到了一位前来应聘志愿者的陈先生，他工作于政府部门，拥有法律学士学位和商业方面的双硕士学位，谈到这个问题时他表示：“每个人有自己生存的方式，同性恋只是一种生活方式的选择。”