长假7天仅有5宗旅游投诉

　　“五一”黄金周我市首次实现中英街购物欺诈零投诉

　　长假7天仅有5宗旅游投诉

　　本报记者童俏陈黎周倩报道“五一”黄金周刚过，昨天上午，市旅游局副局长易能全带领市旅游局各处室主要负责人，来到本报接听天天热线，与游客交流“五一”长假的心

得和体会，和市民畅谈我市今年及“十一五”期间旅游发展规划和前景等内容，并收集市民对旅游市场和服务的意见和建议。

　　原以为黄金周之后有关旅游的问题和投诉应该不少，然而出乎记者意料的是，游客和市民关于旅游的投诉却并不像想像的那么多。对此，市旅游局副局长易能全并不觉得意外。他告诉记者，不仅是昨天上午天天热线的投诉量不多，就连整个“五一”黄金周的游客和市民投诉量也很少。长假7天里，市旅游质量监督所没有接到一宗重大旅游质量问题的投诉，各类咨询、投诉电话的数量比去年同期下降21％。在仅有的5宗有效投诉中，游客投诉的都是一般性的问题，绝大多数在电话中就已经解决了。

　　据了解，今年“五一”黄金周旅游投诉的最大特点是：没有一宗有关非法“特区游”和“中英街购物欺诈”的投诉。往年每逢黄金周，外地游客来到深圳的，中英街购物欺诈投诉常常是旅游投诉的主要内容之一。然而今年以来，市旅游局与盐田区政府联合市公安、交通、工商等部门开展了打击非法“特区游”和中英街购物欺诈专项整治行动，在中英街内封停了一大批存在购物欺诈投诉的不法商家，使非法“特区游”和中英街购物欺诈得到有效遏制，深圳一日游的市场环境也有了根本的好转。

　　大量商场的关闭使得昔日熙熙攘攘的中英街一下子变得门可罗雀。对此，易能全表示：并不担心眼下中英街的冷清。“再等三个月到半年，中英街就会得到彻底改观。到那时，中英街会对商家重新进行招标，以全新的诚信面貌迎接游客。”

　　图：昨日，市旅游局副局长易能全（左一）等来到本报接听天天热线。本报记者陈玉摄

　　连线①

　　以“港澳游”为幌子黑导游又设新骗局

　　本报记者陈黎报道昨天上午，北京游客曲小姐拨通本报天天热线，投诉其在“五一”期间的受骗经过。市旅游局有关负责人在接听了电话之后，希望借本报一角呼吁市民和游客们警惕：凡是在公共场合散发旅游线路宣传传单的人都是骗子，而随着中英街购物欺诈行为被清理，这些骗子又开始向游客设置新的骗局！

　　据了解，“五一”黄金周来深圳旅游的曲小姐在欢乐谷门口拿到一张打着中国旅行社旗号的旅游宣传卡片，号称88元就能游遍港澳。曲小姐颇为心动，当即报名参团。谁知“导游”却告诉她：想参加这个“港澳游”团还有一个前提——先参加他们“旅行社”组织的珠海、中山、澳门环岛游。

　　然而，当曲小姐付了248元参加完珠海游回来之后，导游却变了脸，称曲小姐没有办理港澳通行证，旅行社根本不可能让她参加港澳游。

　　更让曲小姐生气的是，“那几个骗子最后还给了我一个手机号码，说让我有意见找他们经理投诉。可是当我打通那个电话之后，所谓的薛经理却大言不惭地承认我遇到的是骗子。”

　　据了解，以往在热闹景区外派送的旅游传单，大多是以超低价的“中英街一日游”来设局欺诈游客，而随着中英街购物环境进入深度净化过程以来，骗子们又换了新幌子，以不可能实现的低价港澳游欺骗游客。

　　连线②

　　旅游大巴当街候客交通堵塞雪上加霜

　　本报记者陈黎报道市民苏小姐则苦于交通堵塞，向天天热线投诉旅游大巴当街候客、堵塞交通。

　　苏小姐说，她经常开车行经华强北的振华路和振兴路。这两条路原本就是交通要道，而一些旅游大巴还经常在这些路段停靠候客，或者索性在路当中掉头，使原本就十分繁忙的交通更是雪上加霜。她呼吁旅游部门加强对旅游大巴的管理，要求交警部门对影响交通的旅游大巴进行查处。

　　接听电话的市旅游局有关负责人认为，对这一现象除了应该加强对旅游大巴的管理，禁止它们在交通繁忙地段停车候客以外，也应当解决实际问题，采取一些疏导的措施。据了解，我市目前可供旅游大巴停靠的场站极度缺乏，无站可停是导致许多旅游大巴停在路边的主要原因。