全员签署服务承诺书 车内明示收费标准
晨报讯（记者 刘墨非）昨天，北京急救中心120全体工作人员在责任书上签上了自己的名字，公开向社会发出提高服务质量十项承诺，包括市民拨打120三次振铃必须接听电话、救护车2分钟内出车。
120急救中心负责人告诉记者，根据电话回访的情况分析，目前群众对急救工作反映最多的主要集中在急救费用、服务意识、急救速度三方面。不少市民认为急救中心仍存在急救费用收取透明度不高；个别急救人员服务质量不高、对患者态度不好；救护车到现场不及时，患者等待时间过长等问题。
为此，急救中心倡议全体120医疗急救网络成员签署责任书，公开向患者承诺：坚持优质服务，杜绝医疗责任事故，减少医疗服务纠纷，患者满意度达90%以上；缩短急救反应时间，120电话三次振铃必须接听，救护车2分钟内出车；严格按照院前急救“就近、救急、就能力”的原则转运病人，在患者病情允许的情况下，优先考虑家属意愿；不断提高急救专业技术水平，做到医术精、服务好，不断提高院前出车救治率；建立急救绿色通道，在救护车未到达现场前主动与患者家属联系，指导自救，在危重病人未到达医院急诊室前，主动与接收医院联系，介绍病情；公开收费标准，急救车内主要医疗急救服务项目实行明码标价，严格按标准收费；所有随车急救服务人员都要主动帮助抬病人，不得以没有担架为由拒绝病人；拒绝收受患者家属及其他医疗机构给予的任何形式的红包和好处费；执行医疗急救任务中，遵守交通规则，不酒后驾车，不强行超车，杜绝重大交通事故；急救人员要接受统一管理，各分中心逐步达到制度化、规范化、标准化。
