本报讯昨从市劳动保障部门获悉，今年前四个月劳动保障热线电话12333话务总量达到了18754个来电。
其中，咨询电话中涉及的8000多个问题中，九成得到了人工坐席“第一时间”的受理。这种“一线通”的方式，改变了以前市民咨询一个问题往往要打上两三个电话的境遇。
安徽来的吴先生不久前拨通12333，摆出了自己的难题：目前在无锡工作，想把户口转过来，但他并未与现所在的企业签订劳动合同，其劳动关系仍在安徽一家国企。户口怎么转？坐席人员在了解情况后，提供了两种办法，吴先生得到答复后顺利解决了问题。
随着时间变化，来电咨询的内容也不同。如三月份的热点是退休人员增加养老待遇的方法和实施时间；四月份的来电则集中于“五一”期间的加班费。为此，市劳动和社会保障局根据劳动者不同时间关心的热点和重点，有针对性地组织相关部门抽调力量进行准备和培训。除人工解答外，12333电话咨询中心还提供语音解答、资料传真、留言服务、电话转接、专线服务等。
据悉，12333电话咨询服务中心，与劳动保障信息平台、社会保障卡、劳动保障四级网络、劳动保障公众信息网、无锡就业网、触摸屏查询等组成的公共服务系统，为市民提供更为便捷的“一线通呼叫、一卡通应用、一机通自助、一网式办事”服务。（胡桃）
