导入空姐式服务规范护士礼仪引发新话题
微笑是否应成为护士的标签
本报记者陈娜通讯员帅菲斐湛广报道今天是“5·12”国际护士节。近日，树立护士行业新形象的礼仪培训正在一些医院如火如荼地进行，然而记者昨日走访市第二人民医院时
，却听到了一些有趣的说法。当社会正逐步趋同将护士定义为“服务行业”时，“微笑是否应成为护士的标签”成为了“天使们”新的困惑。
为规范护士礼仪，市二院护理部专门引入南航空姐对全院护士进行礼仪培训。座谈中，南航木棉组的空姐们亲身示范，“手把手”教授了空姐标准的坐立行走姿势和面对乘客刁难时的处理技巧。“微笑是必备的基本功，我们的微笑必须是真诚的，发自内心的，才能打动别人。除了进行专业的训练外，还需要对这份工作持之以恒的热爱。”南航木棉组的教导员赵丽动情地说。作为一名飞了20多年的老乘务员，赵丽说她只要一穿上制服，就会有一种习惯性、职业性的笑容。
针对空姐的微笑式服务，护士们进行了真诚的讨论。“病人住院，本身在心理上就承受了一定的压力，所以为了更好地护理病人，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。从门诊导医，到病房护士，微笑确实有助于帮助病人树立信心，战胜病痛。”该院创伤外科张护士长表示，“但护士不合时宜的微笑也会给病人带来不快。”“我以前在急诊科的时候，经常遇到这样的投诉：‘我病得这么厉害，你们的护士还笑得这么开心，一点都不着急，简直就是幸灾乐祸。’护士们也是百般委屈：‘笑脸迎人，怎么反被投诉了？’”张护士长坦言。
护士应该如何微笑？就此问题，南航木棉组的空姐和护士们进行了深入的讨论。双方均认同，护士的笑容应该讲求自然，应该随机应变，因人而异。重要的不是微笑形象，而是对患者发自内心的关心和爱护。虽然双方微笑的方式有所不同，但空姐良好的自身修养、主动服务的意识和对自身情绪的控制力让“白衣天使”们深有感触。
